方培麟 / 便民超市公司洞庭街店

“方師傅，送貨”。“來了”。雖然我嘴上答應得很爽快，可心裡(lǐ)是那麼(me)的不情願。現在才早上9點鍾，我已經(jīng)送了三趟貨，那麼(me)熱的天，走在路上，就象翻越八百裡(lǐ)火焰山一樣(yàng)。每送完一趟貨，都(dōu)是一身的臭汗。我現在可以說是‘臭不可聞’了，而今天又要到七百多件貨，好(hǎo)多的事(shì)情都(dōu)還(hái)沒(méi)來得及做，哎，看來又得加班了。

雖然不願意，但顧客是上帝。我還(hái)是疾步如飛的跑到收銀台前，“送麼(me)貨？”“這(zhè)位顧客要一件天喔的綠茶，送到二醫院。”随著(zhe)收銀員的指引，隻見一位五十歲左右的女顧客，瘦弱而憔悴的臉龐上架著(zhe)一付茶色眼鏡，那略帶病态的臉上露出一絲歉意的微笑說：“方師傅，麻煩你了，真不好(hǎo)意思。”聽到這(zhè)話，一種(zhǒng)憐憫之心猶然而生，煩躁的情緒頓時被(bèi)抛到九宵雲外去了。

在送貨的路上，她說：“你們中百人真是好(hǎo)啊，特别是你們店的人，我每次來買東西的時候，無論是你們現在的店長(cháng)李娟，還(hái)是原來的店長(cháng)陳紅，她們的服務态度又好(hǎo)，又熱心快腸的。常正橋和張文超師傅也是經(jīng)常幫我送貨的，每次到這(zhè)裡(lǐ)來購物，心裡(lǐ)總是感覺特别的溫暖，也非常的過(guò)意不去。”“哪裡(lǐ)，哪裡(lǐ)，這(zhè)是我們應該做的。”我一邊答應著(zhe)，一邊心想，對(duì)于我們店裡(lǐ)的人和事(shì)，她簡直是如數家珍一般。這(zhè)哪裡(lǐ)是顧客，分明是我們的一員，讓我感覺是那麼(me)的親切，如同家人一樣(yàng)。

臨分手時，她硬塞給我一瓶飲料說；“方師傅，你别拒絕，就當是你大姐給你的。拿著(zhe)，這(zhè)麼(me)熱的天，還(hái)要你出來送貨，真的是太感謝你了，我一定要多向(xiàng)你們領導反映反映，你們中百人好(hǎo)樣(yàng)的。再見”

悶熱的空氣裡(lǐ)悄然吹來一絲微風，拂過(guò)我濕透了的衣衫，心裡(lǐ)忽然感到一陣涼爽的惬意。望著(zhe)她漸行漸遠的背影，我不由得止住了腳步，因爲我不知道(dào)是她感動了我，還(hái)是我們中百感動了她，讓我們彼此一見面(miàn)就有種(zhǒng)親人般的感覺。真的就象我們的大姐一樣(yàng)。‘便民、利民、爲民’這(zhè)是我們中百的服務理念。如果我們每一位員工都(dōu)能(néng)把這(zhè)一服務理念認真落實到工作中的每一個環節，我相信，我們中百的親人也會越來越多，中百的明天就會更加的燦爛輝煌。