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顧客至上,誠信爲本

【職工天地】讓笑容在風中綻放

發(fā)布時間:2009-12-26


魏娜 / 便民超市公司趙家條店




随著(zhe)北方冷空氣的南下,武漢一夜之間就從燥熱的秋天步入了冬天,大家似乎還(hái)沒(méi)時間去适應外面(miàn)冷冷的北風,于是紛紛穿上了厚厚的冬衣。


“今天天好(hǎo)早就黑了啊!”


在下午六點鍾的時候,我們就在說著(zhe)今天的天氣,看著(zhe)外面(miàn)匆匆而過(guò)的行人,我們也都(dōu)盼著(zhe)雨能(néng)下小點,時間能(néng)過(guò)快點,好(hǎo)早點回家。


正在我們說的時候,就看見門口進(jìn)來了一位衣著(zhe)單薄的婆婆,她步伐緩慢,一進(jìn)來就走到服務台問:“有沒(méi)有盒飯啊!”剛好(hǎo)柯店長(cháng)在服務台,就回答說有,并把她帶到餐台旁,準備詢問她要什麼(me)樣(yàng)的菜式的。婆婆走到餐台前一看,有三份盒飯,于是她就說:“我全都(dōu)要了。”柯店長(cháng)原本以爲婆婆要買給家裡(lǐ)人一起(qǐ)吃,經(jīng)過(guò)交談才了解到,婆婆是一個人住,因爲沒(méi)在家裡(lǐ)開(kāi)夥,才出來買盒飯的。


可是,婆婆一個人怎麼(me)能(néng)吃完三份呢?


柯店長(cháng)試探性的問婆婆:“您一個人,買三份會不會吃不完啊,不然,您先買一份,明天再來買,怎麼(me)樣(yàng)?”


可婆婆堅持要買三份,還(hái)一個勁的說吃得完吃得完。


後(hòu)來柯店長(cháng)想到,可能(néng)婆婆是因爲下午的盒飯賣得便宜,婆婆爲了節約才想把三份都(dōu)買回去,可是婆婆家裡(lǐ)又沒(méi)有冰箱,買回去吃不完就會壞,如果吃了,那不是會鬧肚子?


“雖然,店裡(lǐ)的盒飯賣不完就會虧本,可是我們也不能(néng)爲了店裡(lǐ)的銷售就對(duì)顧客不付責任啊!”這(zhè)是柯店長(cháng)當時想到的唯一問題。在再三的勸說無效下,柯店長(cháng)想出了一個辦法,先把三份賣給婆婆,今天婆婆吃一碗,就在店裡(lǐ)加熱吃,其餘的兩(liǎng)碗我們幫她冰在冰櫃裡(lǐ),明天婆婆要吃的時候直接來,我們再給她加熱。這(zhè)樣(yàng)婆婆既買到了便宜的盒飯,又不會吃壞肚子了。


當我們把這(zhè)個建議告訴婆婆的時候,婆婆馬上就答應了,并一再地拉著(zhe)柯店長(cháng)的手向(xiàng)我們表示感謝。


看著(zhe)婆婆拿著(zhe)熱氣騰騰的盒飯,面(miàn)帶著(zhe)笑容走出店門的時候,我們的心裡(lǐ)也是暖暖的,雖然外面(miàn)的天氣是寒冷的,可我們每個人的心都(dōu)是熾熱的,我們都(dōu)希望婆婆能(néng)夠幸福平安,健健康康!

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