王芬 / 百貨公司青山商場

青山商場“九牧王”專櫃一直是男服區域的創效專櫃，面(miàn)對(duì)今年全球金融海嘯帶來的負面(miàn)影響，爲了不負商場及品牌公司的厚望，在男服區域管理團隊的帶領及各職能(néng)部室的鼎力協助下，我們“九牧王”專櫃全體員工堅定信心，力克難關，1—10月份攜手創造了185.2萬元的銷售佳績。

作爲品牌專櫃的小店長(cháng)，我深知肩上責任重大，始終不敢有絲毫懈怠，幾年來的摸爬滾打，讓我悟出了這(zhè)樣(yàng)一個簡單而深刻的道(dào)理：品牌的維護及長(cháng)遠發(fā)展離不開(kāi)一支優秀的團隊，而作爲這(zhè)個團隊的帶頭人，首先自己必須做到出類拔萃，才能(néng)當好(hǎo)參謀帶好(hǎo)兵。我深知自己離這(zhè)個要求還(hái)有一定的差距，所以一直朝著(zhe)這(zhè)個方向(xiàng)在努力，下面(miàn)將(jiāng)我工作中的點滴感悟和大家共同分享。

一、甘當橋梁，發(fā)揮核心作用

作爲店中店小店長(cháng)，我們一是要認真領會所在品牌的經(jīng)營方針，將(jiāng)品牌公司的經(jīng)營策略及時準确地傳達給每位員工，做公司與員工的橋梁。二是要積極地將(jiāng)商場營銷信息與公司進(jìn)行及時反饋，保持信息對(duì)等與暢通，做公司與商場的橋梁。

在促進(jìn)商場與品牌公司的合作關系方面(miàn)，我們更要甘當潤滑劑、催化劑，要用客觀的态度去看待工作中面(miàn)臨的各種(zhǒng)問題，促進(jìn)雙方的溝通和理解。“九牧王”在商場定位屬于中高檔，價位相對(duì)較高，平常時活動力度較小，所以一定要有部分特價商品吸引顧客，才能(néng)彌補正價貨品銷售的不足。爲了創造良好(hǎo)的銷售業績，今年“十一”黃金周期間，我們配合商場積極向(xiàng)公司溝通、争取，在專櫃經(jīng)理與現場經(jīng)理的大力支持下，終于赢得了舉辦大型特賣會的個性促銷。“十一期間”，在特價貨品的帶動下，我們新款的銷售情況也一路飄紅，專櫃的整體銷售業績得以回暖，同比上升44.69％。

二、用心服務，促進(jìn)銷售增長(cháng)

爲全面(miàn)提升品牌形象，今年8月份九牧王專櫃經(jīng)過(guò)改造升級後(hòu)，面(miàn)貌煥然一新，但因陳列風格逐漸由商務正裝主打向(xiàng)休閑風格過(guò)渡，品牌LOGOU中文标識減少，加之專櫃位置重新調整，均對(duì)專櫃銷售構成(chéng)了不利影響。面(miàn)對(duì)專櫃形象提升銷售卻滑坡的窘境，我們沒(méi)有氣餒，我帶動整個團隊成(chéng)員效仿女服站門，主動引領顧客入櫃，讓顧客熟悉和适應我櫃嶄新的面(miàn)貌及陳列方式。爲了更好(hǎo)吸引顧客的眼球，我們將(jiāng)專櫃陳列每周一小換，每月一大換，推陳出新不斷改變陳列布局，讓顧客經(jīng)常有眼前一亮，耳目一新的新鮮感受，無形中帶動了銷售的增長(cháng)。因此，我認爲隻要善于觀察，用心服務，任何困境都(dōu)是可以迎刃而解的。

三、凝心聚力，形成(chéng)工作合力

作爲一名店長(cháng)，除了要凡事(shì)身先士卒以外，還(hái)要善于調動團隊成(chéng)員工作積極性，彙集共同的智慧和力量，努力發(fā)揮大家的創造性。所以，我們更應該做員工的貼心人，關心他們的工作乃至生活，了解她們的個性特點，盡量讓其發(fā)揮所長(cháng)，量才适用，使之成(chéng)爲團結裡(lǐ)不可或缺的重要力量。今年，受金融危機的影響，我櫃銷售一度出現下滑，爲了更好(hǎo)地調動大家的工作積極性，我一方面(miàn)向(xiàng)員工灌輸目标管理的意識，將(jiāng)銷售計劃按關鍵日和周期分解到每個人；另一方面(miàn)不斷挖掘員工的潛能(néng)，如“彭美純”爐火純青的營銷模式，“張念”内涵豐富的商品知識，“蘆華莎”新穎獨特的陳列方式，新員工“杜春”如饑似渴的工作韌勁，大家幹勁十足，你追我趕直奔目标。正是因爲有這(zhè)樣(yàng)一支具有戰鬥力的團隊，在危機面(miàn)前，我們才有必勝的信心。

現在，2009年僅剩下最後(hòu)2個月時間，我將(jiāng)帶領“九牧王”專櫃全體成(chéng)員，以最飽滿的熱情服務顧客，以隻争朝夕的精神擴銷增利，爲2009年的全年目标任務劃上圓滿的句号。