去大超市商場購物，随著(zhe)節假日和上班的時間調整，經(jīng)常有購物的高峰期，怎麼(me)做到最快地解決顧客的結賬問題，怎樣(yàng)讓顧客愉快地舒心購完物件，就需要收銀員注重4s服務，提高交易質量了。所謂4s服務即指快速（swift）、笑容（smile）、誠懇（sincerity）和利落(shrewd)。

收銀員一上工作崗位，就應全神貫注，眼觀四方，察顔觀色，把握顧客購買心理，急事(shì)急辦，先易後(hòu)難，處理好(hǎo)每筆生意，商場也要盡一切可能(néng)爲顧客提供方便，包括備足商品，保證不脫銷不斷檔，商品陳列要根據顧客購物心理，方便拿取，售貨方式便于顧客挑選。總之，既要使顧客滿意，又要最大限度地減少顧客等候的時間。一般不能(néng)讓顧客在收銀台前等待時間過(guò)長(cháng)。

收銀員臉上必須時刻帶著(zhe)笑容，這(zhè)是所有商場的服務信條。微笑可以傳達誠意，發(fā)自内心的微笑才會讓人産生愉快的感覺。收銀員不應該把個人的煩惱帶到工作中去，更不可把顧客當作“出氣筒”。應多站在顧客的角度考慮問題，對(duì)顧客多一份體諒，少一份抱怨，在任何情況下都(dōu)不要與顧客發(fā)生沖突。收銀員的微笑服務，不僅是職業道(dào)德的體現，也是維護企業形象應盡的義務。

誠懇是對(duì)收銀的基本要求。誠懇就是以真誠不虛僞的态度從事(shì)工作，要以一種(zhǒng)誠懇感謝的心态接待顧客，不欺騙顧客；若缺乏這(zhè)種(zhǒng)心态，在迎送顧客時就必定顯得虛僞。

利落就是以靈活巧妙的工作方式來獲得顧客的信賴。利落，就是要迎合顧客的心理需求，把事(shì)情做得漂亮幹脆利落。工作繁忙時，要做到耳目靈敏、服務動作迅速準确，以縮短每筆交易所費的時間，爲更多的顧客服務。