文 / 王晶晶 倉儲超市公司丁字橋店

曾經(jīng)看到這(zhè)樣(yàng)一個故事(shì)：

以色列耶路撒冷有一家“芬克斯”酒吧。老闆是一位名叫(jiào)羅斯·哈而斯的猶太人。它雖然是一個不足30平方米、僅有一個櫃台、5張桌子的小酒店，但卻因爲一件小事(shì)名聲大燥。

一次美國(guó)國(guó)務卿基辛格出訪以色列，作爲猶太人後(hòu)裔，他想領略一下猶太民風。公務之餘，他想到此酒吧消遣。他打電話到酒吧，說與10個随從一起(qǐ)到貴店，希望酒店到時拒絕其他顧客。像這(zhè)樣(yàng)一位顯赫的國(guó)家要人光顧小店，是一般老闆求之不得的事(shì)。不料，酒吧老闆客氣的說“您能(néng)光顧本店，我感到莫大的榮幸，但因此謝絕其他的客人，是我做不到的，因爲他們都(dōu)是老熟客，是曾經(jīng)支持過(guò)這(zhè)個店的人，如果因爲您的來臨而拒絕他們于門外，我無論如何也做不到。”對(duì)此基辛格隻得遺憾而又不滿地挂了電話，自然放棄了光顧。不料此事(shì)被(bèi)正在消費的顧客們自豪地作爲美談傳出，小小的“芬克斯”酒吧就幸運地被(bèi)美國(guó)《新聞周刊》雜志入選世界最佳酒吧前15名，理由是它對(duì)顧客絕對(duì)誠信。從此，該酒吧經(jīng)常賓客滿座，不少名流也經(jīng)常光顧。

同樣(yàng)，對(duì)于我們中百倉儲也是一樣(yàng)。每天一開(kāi)門我們會迎接很多很多顧客，也許我們已經(jīng)在收銀前台站了很久，已經(jīng)沒(méi)有力氣微笑面(miàn)對(duì)每一位顧客；也許我們的在促銷的時候，已經(jīng)口幹舌燥；也許我們曾千百次面(miàn)對(duì)顧客的挑剔和要求，隻能(néng)微笑面(miàn)對(duì)；但是别忘了告訴我，當你下了班，當你以顧客的身份走進(jìn)這(zhè)家賣場，你感受到了什麼(me)……

有一次，在服務台前，看到一位奶奶和我們的客服人員溝通了許久，仍然不肯離去。我擔心著(zhe)是不是我們什麼(me)地方做得不好(hǎo)，老奶奶不滿意投訴了？走近一問，才知道(dào)老奶奶的一雙兒女都(dōu)在外地工作，家裡(lǐ)隻有她一個人，兒女們怕老人買東西不方便，就爲老人買了中百的購物卡。因此，每天老人都(dōu)會來中百購物，小到柴米油鹽，大到家電用品。有時候東西太多不好(hǎo)提回家的時候總愛去找服務台的工作人員想想辦法，時間長(cháng)了跟他們也熟了。老人說，服務台的員工貼心，時不時都(dōu)會關心的問候老人的身體情況什麼(me)的，有時候買完東西就愛和他們說說話，即使不買東西也要打聲招呼再走。

聽完老人的話，我頓時有些感動，原來顧客需要的隻是一句簡單而貼心的問候。即使沒(méi)有購物，隻要走進(jìn)我們的賣場，就是我們的客人！