文 / 周 峰 百貨公司青山商場

在青山商場的每一個角落裡(lǐ)，都(dōu)會留下他們忙碌的身影，在平凡的工作崗位上始終綻放著(zhe)天使般的微笑，他們是商場裡(lǐ)最平凡和普通的一個群體，卻用自己的勤勞與智慧爲企業創造著(zhe)無數的價值和效益，爲顧客送去縷縷溫暖與需要。

作爲兒童區域體育櫃的普通營業員，自從自己邁入了這(zhè)個行列，在商場這(zhè)個團隊中我學(xué)到了許多寶貴的人生與工作經(jīng)驗，懂得了生命的價值在于付出，在于奉獻。所以，我常常思索如何才能(néng)在平凡中體現自身的價值？作爲一名營業員，隻有在工作中盡心盡力做好(hǎo)本職工作，用自己的真誠感動顧客，用自己的服務創造顧客，才能(néng)實現自己人生最大的價值。

帶著(zhe)這(zhè)個工作理念，我在服務工作中處處留心，盡可能(néng)地滿足顧客潛在的需求。一天，有兩(liǎng)位近視顧客來到體育櫃，詢問有無泳鏡出售。我向(xiàng)他們推薦了最新款的泳鏡，他們一邊試戴一邊不無遺憾地說：“其實，我們戴哪款都(dōu)是一樣(yàng)的效果，咱倆就買個湊合用吧！”

送走了這(zhè)兩(liǎng)位顧客，我的心情卻無法平靜下來，普通泳鏡僅僅隻能(néng)滿足一般視力較好(hǎo)的顧客的需求，而對(duì)一些近視度數較高的顧客卻并不适合。我們能(néng)不能(néng)購進(jìn)一批帶度數的泳鏡，滿足近視顧客的需求呢？我將(jiāng)這(zhè)個想法和櫃組的同事(shì)們商量後(hòu)，公司采納了我們的建議，購回了一批該類産品，使我們櫃組的近視泳鏡深受顧客朋友們的青睐。以上事(shì)情使我得到這(zhè)樣(yàng)一個啓示：我們做服務工作不能(néng)按部就班，一定要發(fā)揮自己的主觀能(néng)動性，敢于打破傳統觀念，開(kāi)辟獨特視野。

做服務工作，遭到顧客的誤解是難免的，但隻要我們保持冷靜，誠心地爲顧客解決問題，再棘手的問題也會迎刃而解。一次，一位顧客氣勢洶洶地來到櫃台前，責怪我們剛買了三天的滑闆輪子就不亮了，質疑商品有質量問題，吵嚷著(zhe)要求更換一個新的滑闆。我仔細檢查了顧客所述的問題，發(fā)現滑闆的輪子出現了松動，于是我把輪子用工具擰緊，顧客重試後(hòu)發(fā)現問題果然不複存在了。我告訴他滑闆的輪子松後(hòu)就會因接觸不良不亮，所以在使用的過(guò)程中要經(jīng)常檢查輪子的松緊。顧客滿臉愧疚地說道(dào)：“剛才我态度不好(hǎo)，不好(hǎo)意思，讓你們受委屈了！你們的服務真專業！”我如釋重負，會心一笑，能(néng)夠得到顧客的理解，再大的委屈都(dōu)會化爲烏有！

是啊，我雖然隻是一名普通的營業員，我卻沒(méi)有因爲自己的平凡而覺得渺小，反而因爲自己平凡的工作而覺得一種(zhǒng)自豪。因爲，我正在努力地工作著(zhe)，創造著(zhe)屬于自己的人生價值！