便民超市公司黨委
學(xué)習創新是企業持續發(fā)展的動力，是提升企業經(jīng)營質量的源泉。幾年來，公司黨委認真貫徹落實黨的十六大提出的“形成(chéng)全民學(xué)習、終身學(xué)習的學(xué)習型企業，促進(jìn)人的全面(miàn)發(fā)展”的要求，以科學(xué)發(fā)展觀指導學(xué)習型企業的創建，以創建學(xué)習型企業更好(hǎo)地落實科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)企業實現了又好(hǎo)又快發(fā)展，使企業走上了内涵式發(fā)展道(dào)路。公司先後(hòu)榮獲“中國(guó)商業信用企業”、“湖北省企業聯合會金鶴獎”、 “武漢市 “創建學(xué)習型組織，争做知識型員工”先進(jìn)單位，“武商聯集團雙創競賽先進(jìn)單位”等榮譽；企業内刊被(bèi)中國(guó)連鎖經(jīng)營協會評爲“全國(guó)連鎖業報刊二等獎”。我們的主要做法：
一、以工作學(xué)習化創新學(xué)習理念，推動學(xué)習型企業的模式再造
——重塑企業文化，創新學(xué)習理念。2003年以前，公司片面(miàn)追求發(fā)展速度，管理粗放，忽視質量效益，陷入了“有增長(cháng)無發(fā)展”、“有增長(cháng)無幸福”的窘境。在科學(xué)發(fā)展觀的指導下，公司黨委以創建學(xué)習型組織爲強有力的載體，科學(xué)定位企業戰略，重塑企業文化，將(jiāng)企業文化作爲創建活動的土壤深耕細琢，用心去體驗，用智去思考，不斷提升拓展文化内涵和外延，推進(jìn)企業再造，形成(chéng)了具有企業特色的文化。在企業核心價值觀的培育上，公司黨委提出了實現“四個滿意”——顧客滿意、員工滿意、股東滿意、供應商滿意，最終要實現“顧客最願意光顧的超市”的企業願景。在企業經(jīng)營理念上，公司黨委提出了“科學(xué)經(jīng)營、精細管理”。好(hǎo)字當頭學(xué)爲先。圍繞科學(xué)經(jīng)營、智慧經(jīng)營，實現四個滿意，公司黨委導入“工作學(xué)習化、學(xué)習工作化”，學(xué)習理念，引導幹部、黨員、員工由“階段學(xué)習”向(xiàng)“終身學(xué)習”轉變，由“學(xué)了什麼(me)”向(xiàng)“學(xué)會什麼(me)”轉變。
——領導重視支持，推進(jìn)創建活動。公司黨委始終將(jiāng)組織學(xué)習貫穿于企業發(fā)展進(jìn)程，全盤謀劃，領導班子身體力行，不斷推動創建活動，使企業的績效連年得到提升。一是班子帶頭領學(xué)作表率，幾年來，黨委中心組以黨的十六大、十七大精神的學(xué)習爲主線，先後(hòu)學(xué)習了“八個良好(hǎo)作風”、“增強三種(zhǒng)意識”、“居安思危、面(miàn)向(xiàng)未來”、 “卓越績效實施指南”等23個專題，40餘次學(xué)習，不斷增強了班子駕馭企業持續發(fā)展的能(néng)力。二是引導黨員、幹部把學(xué)習作爲一種(zhǒng)政治責任、精神追求和思想境界，堅持用科學(xué)發(fā)展觀統一思想、武裝頭腦，要求幹部鑽研本職業務，在學(xué)中幹，幹中學(xué)，坐下來能(néng)寫，站起(qǐ)來能(néng)講，走出去能(néng)幹，努力成(chéng)爲學(xué)習型的幹部、學(xué)習型黨員。三是促使員工把學(xué)習看成(chéng)是一種(zhǒng)工作方式和生活方式，成(chéng)爲知識型員工的受益者。
——打造多元化學(xué)習體系，發(fā)動全員學(xué)習。一是以卓越績效管理模式作爲學(xué)習體系的中樞，導入了PDCA循環、平衡計分卡、供應鏈管理等一系列的現代管理方法，并積極付諸實踐。以實施“績效管理年”活動爲載體、在全部部室推行平衡計分卡管理、崗位管理，在所有門店實行工作質量卡管理，開(kāi)展QC小組等多種(zhǒng)形式的活動，不斷提升幹部、員工學(xué)習力，提高創新力。在學(xué)習實踐中，創立了“求真務實、追求卓越”的企業精神，凝結出“我的工作無遺漏、我的崗位請放心”的工作理念，形成(chéng)了“講求工作質量，追求卓越績效”的管理理念。二是開(kāi)展多種(zhǒng)學(xué)習途徑，見賢思齊，見好(hǎo)就學(xué)，不僅學(xué)好(hǎo)科學(xué)發(fā)展觀理論，從書本上學(xué)，還(hái)自動自發(fā)地向(xiàng)經(jīng)驗典型、行業标杆學(xué)，先後(hòu)學(xué)習了濟鋼“精準”精神、台塑經(jīng)營之道(dào)、河南胖東來超市、“袁振海班組”等先進(jìn)經(jīng)驗。通過(guò)博學(xué)、深學(xué)他山之石，有效提高了企業駕馭市場競争、開(kāi)拓新領域的能(néng)力。
——構建多樣(yàng)化學(xué)習載體，營造學(xué)習環境。利用黨委中心組、組織生活、班前會、讀書活動、知識講座等學(xué)習形式，使人人在學(xué)習之中，處處是學(xué)習之所，促進(jìn)學(xué)習深化。創辦了《中百超市風》企業内刊，開(kāi)辦圖書室和職工之家；不定期地向(xiàng)幹部、員工贈送《這(zhè)樣(yàng)的幹部，辭職吧》、《責任，還(hái)是責任》、《崗位設置》等書籍；向(xiàng)優秀員工贈訂《楚天都(dōu)市報》；各部室自發(fā)地將(jiāng)每周六下午定爲學(xué)習日，員工主動學(xué)習的自覺性明顯增強，形成(chéng)了個人自學(xué)、團隊學(xué)習、組織學(xué)習的上下聯動氛圍，使學(xué)習成(chéng)爲工作新的形式，改變了員工心智模式，員工隊伍的知識結構和創新能(néng)力明顯提高。
二、以學(xué)習工作化創新經(jīng)營管理，增強企業科學(xué)發(fā)展核心優勢
公司黨委堅持把工作中的難題作爲學(xué)習的課題，用不斷增長(cháng)的學(xué)習能(néng)力推動工作的不斷創新，使企業績效增長(cháng)和價值最大化，實現知識創新。
——以改進(jìn)短闆爲切入點，不斷提升顧客滿意。針對(duì)企業發(fā)展上存在的與顧客需求不相适應、不能(néng)滿足的問題，确立了以顧客和市場爲導向(xiàng)，以門店爲中心，以持續改進(jìn)爲原則的經(jīng)營管理模式。制定了將(jiāng)門店建設成(chéng)爲社區倉庫、社區服務和社區廚房的經(jīng)營方向(xiàng)，促進(jìn)經(jīng)營更貼近民生，更能(néng)抵禦金融危機的影響；提擋升級，美化購物環境，實施 “變臉變身”門店改造工程；強化做好(hǎo)商品服務，對(duì)1000㎡以上的大店積極擴充品類，更好(hǎo)滿足顧客多樣(yàng)化的需求；拓展早點、盒飯、精品菜等生鮮經(jīng)營，創新突破與菜市場緊鄰的競争型生鮮店的生鮮經(jīng)營模式；發(fā)揮企業比較優勢，緊密圍繞便利做文章，大力開(kāi)展便民服務，引進(jìn)了公交IC卡充值、固定電話及手機充值、水電費繳納等便利服務，僅09年1—10月便民服務交易額同比增長(cháng)83.24%。2008年成(chéng)功打造自制饅頭品牌，當年投産，當年創造銷售1300萬元，而且饅頭的18項質量檢測指标合格，得到了顧客、供應商和社會的普遍好(hǎo)評。
——加強過(guò)程管理與分析改進(jìn)，持續優化企業流程。建立健全以商品銷售爲核心的流程重組，梳理改進(jìn)缺貨管理、商品淘汰、散裝食品等流程139項，有力強化了供應鏈管理。在降低商品缺貨率上，一方面(miàn)從源頭改進(jìn)，一方面(miàn)創新實施代配送模式，著(zhe)力解決直送商品供貨瓶頸。科學(xué)控制商品庫存，最大限度地節省和調配資金。僅09年一季度，庫存商品平均占用額同比降低28.38%；周轉天數加快6.7天。其中，香煙庫存同比下降1154萬元，降幅達29%；而銷售達同比增長(cháng)22.9%；周轉43天，同比加快30天。在網點開(kāi)發(fā)上，更加注重嚴謹的商圈調查，科學(xué)評估，保障開(kāi)店質量。在門店服務管理上，以績效管理爲指導，成(chéng)立顧客服務質量改進(jìn)小組，有效降低顧客投訴。建立健全績效指标體系，完善中心店及門店考核激勵機制，強化對(duì)買手、開(kāi)發(fā)員、冷配中心等重點崗位和部室的考核管理。
——整合資源，建立企業知識管理體系。運用知識管理方法，加強對(duì)企業知識信息的學(xué)習、應用和持續創新，整合形成(chéng)了企業知識庫。編制了《績效管理年活動手冊》、《食品質量安全手冊》、《服務質量保障體系》、《門店服務三大紀律八項注意》、《饅頭制作與銷售》等知識信息；廣泛征集和挖掘員工中的“絕技、絕招、絕活”，彙編《增收節支經(jīng)驗做法100例》、《安全防損案例》等，做到大腦聯網，資源共享。
三、用體制保障、機制導向(xiàng)，保持創建學(xué)習型企業的長(cháng)效性
——搭建學(xué)習實踐基地。人力資源也是生産力，競争力。公司黨委結合便民超市實際，自建培訓基地，自編培訓教材，自主培養教員，自主設計員工培訓的新模式、新方法，自創人才孵化機制。在基地建設上，設有新員工入職培訓中心、封閉培訓基地，還(hái)將(jiāng)店堂作爲課堂，現場帶訓。08年，斥資100餘萬元創辦蔡甸九真山培訓基地，實施“千百工程”培訓，對(duì)1200名店長(cháng)分11批，每批進(jìn)行了爲期15天的脫産培訓，取得了較好(hǎo)的素質提升效果。09年以集賢店爲基地建立人才孵化基地，形成(chéng)了輸送一批、培養一批、成(chéng)熟一批，使用一批的長(cháng)效機制，爲公司的持續發(fā)展提供了人才保障。在培訓教材内容上，堅持“實用性、針對(duì)性、有效性”的原則，自主編制《星級員工輔導資料》、《店長(cháng)培訓教材》等培訓資料。
——規劃員工職業生涯。建立星級員工評定機制，在員工中實施推行五個級别的星級評定，將(jiāng)寬帶工資與人力資源管理、績效管理緊密結合，使人力資源發(fā)揮更大作用。載止目前已4729名員工晉升爲星級，其中71名星級員工晉升成(chéng)爲基層管理人員。
——機制導向(xiàng)保持長(cháng)效。注重建立“全員學(xué)習、上下互動、共同提高”的運行機制，健全了一系列的機制保障。制定了“雙培”機制，即“把優秀的黨員培養成(chéng)幹部，把優秀的幹部培養成(chéng)黨員”；建立激勵員工成(chéng)才成(chéng)長(cháng)的考評機制，將(jiāng)學(xué)習與考核、使用、待遇、挂鈎。制定獎學(xué)促學(xué)措施；建立了經(jīng)營成(chéng)果獎、突出貢獻獎、創新獎等激勵機制，鼓勵員工開(kāi)展課題攻關、小改小革活動，激發(fā)員工潛能(néng)與創造力。幾年來，員工創新開(kāi)發(fā)供應商對(duì)帳結算系統、拼件點貨法等技改項目50餘項，形成(chéng)創新成(chéng)果24項。通過(guò)勞動競賽和技術比武，開(kāi)展崗位練兵，鼓勵員工“精一門、會兩(liǎng)門、學(xué)三門”。湧現了以萬惠岚、黃曉莉爲代表的一批先模人物和技術能(néng)手。
2009年是公司應對(duì)金融危機影響，力保“銷售增長(cháng)、利潤增長(cháng)、員工收入增長(cháng)”，實現跨越式發(fā)展的關鍵時期。我們將(jiāng)繼續深化學(xué)習型企業創建活動，提高全員素質，提升工作績效與經(jīng)營質量，推動企業實現全面(miàn)協調可持續發(fā)展。