——全國(guó)勞模、“荊楚楷模”龍蓉芳的故事(shì)
前言：
中百集團前身爲始建于1937年的中國(guó)國(guó)貨公司武漢分公司，時值抗日戰争爆發(fā)，由愛國(guó)人士爲抵制日貨，實現實業救國(guó)而發(fā)起(qǐ)成(chéng)立。在這(zhè)樣(yàng)特殊的曆史背景下，中百集團從一開(kāi)始就豎立起(qǐ)了鮮明的愛國(guó)主義旗幟。新中國(guó)成(chéng)立後(hòu)，公司積極參與社會主義建設，充分發(fā)揮了國(guó)有商業企業主流通渠道(dào)的作用，爲國(guó)家、社會和人民作出了積極的貢獻。幾十年的艱苦創業，沉澱了優秀的企業文化，也造就了一批爲人民服務的楷模。龍蓉芳，這(zhè)個在中心百貨商店一步步成(chéng)長(cháng)起(qǐ)來的新中國(guó)第一代全國(guó)勞模，就是他們中間的傑出代表。
龍蓉芳在自己29年商業服務業工作中，始終堅持把顧客當親人，用真誠和熱情演繹了一個又一個感人肺腑的故事(shì)。她的精神在中百這(zhè)塊土地上生根發(fā)芽，代代相傳，影響著(zhe)一代代的中百人。時隔半個世紀，國(guó)家、社會和人民都(dōu)沒(méi)有忘記這(zhè)位“親人”。2009年，10月，龍蓉芳被(bèi)選爲“荊楚楷模”，成(chéng)爲新中國(guó)湖北省最具影響的30名勞模之一。
龍蓉芳，女，1929年9月生，湖北武漢人，1956年進(jìn)入中心百貨大樓，曆任營業員、商場副經(jīng)理，1985年9月退休。1959年11月被(bèi)評爲全國(guó)勞動模範，同時還(hái)榮獲“ 湖北省勞動模範”、“ 湖北省、武漢市‘六好(hǎo)’職工”、“ 武漢市特等先進(jìn)生産（工作）者”、 “ 武漢市勞動模範”、“武漢市三八紅旗手”等多項光榮稱号。 1973年5月、1973年6月、1978年10分别當選武漢市第五次工會會員代表大會代表、湖北省第四次工會會員代表大會代表、中國(guó)工會第九次會員代表大會代表。
在從事(shì)商業工作的近30年時間裡(lǐ)，龍榮芳始終堅持把“全心全意爲人民服務”作爲自己的人生格言。無論是在工作崗位上還(hái)是退休以後(hòu)，龍蓉芳同志始終都(dōu)是按照這(zhè)個信念堅持要求自己。
爲顧客服務傾注滿腔熱情。從來到中心百貨商店的第一天起(qǐ)，龍蓉芳就對(duì)這(zhè)個工作、這(zhè)個崗位充滿了激情。她堅持幾十年如一日，把時間和精力傾注到了全心全意爲人民服務的高尚事(shì)業上來。面(miàn)對(duì)商場來來往往穿梭的顧客，不論男女老少，龍蓉芳都(dōu)把他們當成(chéng)自己的親人。親人的關懷，總是充滿了體諒和關心。平時在櫃台上，不論商品大小貴賤，不論是一件華貴的衣服，還(hái)是一枚小小的紐扣，隻要顧客臨櫃，她都(dōu)會像招呼自己的親人一樣(yàng)熱情相迎，主動爲客人展示介紹商品，體貼入微地當好(hǎo)參謀。
在龍蓉芳看來，幹一行就要愛一行，學(xué)一行就得鑽一行，這(zhè)是做好(hǎo)服務工作的前提。爲了做好(hǎo)工作，更好(hǎo)地服務顧客，她刻苦鑽研業務技術，通過(guò)自己的不懈努力，掌握了和顧客溝通交流的語言藝術，熟練地做到了接一答二照顧三，而且又能(néng)保證售貨的速度又快又準。工作中，龍蓉芳也從未與顧客發(fā)生過(guò)争吵。遇到年齡大的顧客，她總是主動讓座，遇到身體較差的顧客，她就端送上泡好(hǎo)的茶水。有一次，一位顧客前來購鞋，試鞋時，顧客面(miàn)色有些尴尬，通過(guò)交流，原來客人覺得自己的腳太髒，怕弄髒了鞋子。龍蓉芳心領神會，二話不說立即打來一盆洗腳水，讓顧客洗腳後(hòu)再試鞋，令顧客感動不已。
有時侯，有的商品賣完了，給前來的顧客造成(chéng)很多不便。爲解決這(zhè)個問題，龍蓉芳制作了一個“四留登記本”，把客人的姓名、所需商品名稱、家庭住址及單位電話詳細記載在上面(miàn)，等貨到後(hòu)，她便利用休息時間上門走訪，親自將(jiāng)商品送到顧客手上，受到了顧客的贊譽。
爲企業兢兢業業無私奉獻。由于出色的工作成(chéng)績，1973年，龍蓉芳被(bèi)任命爲中心百貨大樓副經(jīng)理，工作的平台更上了一個層次。但成(chéng)了領導的龍蓉芳卻從來沒(méi)有把自己當領導看，仍然保持著(zhe)身不離勞動，心不離群衆的政治本色。平時的工作本來就恨忙，而且大小的工作會議也不少，既便如此，隻要一有時間，龍蓉芳都(dōu)會下到商場，堅持在櫃台上勞動。她甚至還(hái)甘願放棄節假日休息時間，俨然和普通的營業員沒(méi)有絲毫區别。畢竟這(zhè)裡(lǐ)是她曾經(jīng)揮灑汗水和付出心血的地方，她對(duì)這(zhè)三尺櫃台仍然滿懷著(zhe)深深的感情。
她的言傳身教，潛移默化地影響、帶動著(zhe)身邊的同志，她所在的櫃組，先後(hòu)湧現出一名全國(guó)勞模，三名省、市勞模，五名武漢市商業标兵。已退休的原中百集團工會主席劉雙紅就是龍蓉芳一手帶出來的徒弟，正是在師傅的感染和帶動下，她成(chéng)長(cháng)成(chéng)爲武漢市勞動模範，并逐步走上了企業的領導崗位。90年代的全國(guó)勞模、全國(guó)職業道(dào)德标兵郭和平，也是在龍蓉芳精神的激勵下從一名普通營業員成(chéng)長(cháng)成(chéng)才的。至今，郭和平還(hái)保留著(zhe)“龍蓉芳時代”創立的“四留登記” 制度。幾十年來，提起(qǐ)龍蓉芳的名字，人們都(dōu)無不豎指稱贊，說她對(duì)待工作全心，站櫃台專心，接待顧客耐心，聽取意見虛心，鑽研業務精心，對(duì)待職工熱心，不愧爲湖北省商業戰線上的“一面(miàn)紅旗”。
退休後(hòu)心系企業發(fā)揮餘熱。1985年，龍蓉芳從自己奮鬥了近30年的商業服務工作中退休了。雖然離開(kāi)了這(zhè)片培育過(guò)她和她曾經(jīng)奮鬥過(guò)的熱土，但她的心裡(lǐ)還(hái)裝著(zhe)“中心百貨”這(zhè)個大家庭，裝著(zhe)那些來來往往、天南地北的“親人們”。許多時候，她還(hái)會來到商場，站到她曾經(jīng)工作的櫃台上，和年輕的營業員們一起(qǐ)“工作”，爲他們講解服務的内涵和技巧，手把手地教他們如何接待顧客，如何讓顧客滿意而歸。看到這(zhè)些年輕人一天天進(jìn)步，一步步地成(chéng)長(cháng)，龍蓉芳爲自己還(hái)能(néng)爲企業發(fā)揮餘熱感到很欣慰。
每次在電視、報紙上看到跟企業有關的新聞報道(dào)，龍蓉芳都(dōu)會給打來電話，了解企業發(fā)展的情況。看到企業不斷壯大，網點不斷增多，她心底裡(lǐ)很高興。2008年5月12日，汶川大地震後(hòu)，龍蓉芳積極參加社區捐款。随後(hòu)，她又來到企業，主動拿出500元錢，請求組織幫她代捐到災區去，幫助受災群衆早日渡過(guò)難關。此情此景，讓在場的工作人員深受感動。
人到耋耄之年，按理都(dōu)會籌劃如何頤養天年。龍蓉芳已經(jīng)80高齡了，卻將(jiāng)自己的晚年生活安排的有聲有色。每天她都(dōu)會早早起(qǐ)床外出晨練，之後(hòu)到附近的中百倉儲超市買菜。早餐後(hòu)閱讀當日的報紙，晚飯後(hòu)堅持收看央視新聞聯播。龍蓉芳出生在戰争年代，由于環境的原因，小時候沒(méi)有讀到很多書。爲了彌補這(zhè)個遺憾，她報名參加了老年大學(xué)的學(xué)習。時而，她還(hái)會約上以前的老同事(shì)、老朋友一起(qǐ)去逛街遊玩，看一看武漢城市的新面(miàn)貌，以至看到她的人，都(dōu)會覺得這(zhè)種(zhǒng)樂觀、豁達的心态确實很難得。
龍蓉芳的事(shì)迹都(dōu)不是什麼(me)驚人的壯舉，可是爲千萬顧客所接受，她在平凡的工作崗位上把一顆愛心獻給人們。她的事(shì)迹雖然平凡，她的精神卻是崇高的。她把青春和心血獻給了爲人民服務的偉大事(shì)業，獻給了黨和人民，黨和人民也給予她應得的榮譽和關懷。龍蓉芳多次受到黨和國(guó)家領導人的接見，被(bèi)樹爲湖北省商業戰線的一面(miàn)“紅旗”，她的故事(shì)還(hái)被(bèi)改編爲電影《親人》。
後(hòu)記
作爲前輩，龍蓉芳對(duì)于人們，特别是對(duì)年輕一代寄予了很大的希望。她覺得現在人與人之間缺乏的就是尊重。具體表現在有些人言語不文明、好(hǎo)罵人，甚至成(chéng)了一種(zhǒng)習慣。她說，尊重其實很簡單，隻要能(néng)對(duì)人做到理解、寬容和關心，就是對(duì)别人的尊重。