——記湖北省勞動模範、武漢中百倉儲超市水果湖店店長(cháng)楊頌軍
外表透著(zhe)江南女子的秀氣，骨子裡(lǐ)充斥著(zhe)軍人的剛毅，談話中，又不失北方人的豪爽，你一定會被(bèi)那铿锵有力、極富氣勢的聲音所震撼。她就是楊頌軍，肩挑著(zhe)中百倉儲兩(liǎng)家賣場經(jīng)理的重擔，這(zhè)正是曾經(jīng)當兵的經(jīng)曆在她身上印下的痕迹。軍人的執著(zhe)、嚴謹、務實和忠誠，也注定她必將(jiāng)爲自己的事(shì)業傾注全部的熱情。
初涉商海 捷報頻傳
1988年，楊頌軍從部隊複員進(jìn)入中百倉儲。由于勤奮和出色的表現，她很快找到了自己的位置和發(fā)展空間，迅速成(chéng)長(cháng)爲一名基層經(jīng)營管理者。一年後(hòu)，又被(bèi)晉升爲公司财務部部長(cháng)。随著(zhe)公司不斷發(fā)展狀大，2001年楊頌軍受命來到中百倉儲第七家賣場----吳家山購物廣場擔任經(jīng)理。
管理偌大的一個賣場，對(duì)一直從事(shì)财務工作楊頌軍來說，等于從頭開(kāi)始。服從是軍人的天職，她沒(méi)有理由退卻。接受新的挑戰之後(hòu)，她便一頭紮進(jìn)了賣場。白天她積極協調各方關系，督促現場施工，籌措開(kāi)業事(shì)宜，晚上，她找來中外連鎖超市管理方面(miàn)的書籍，挑燈鑽研。2001年12月8日，吳家山購物廣場盛裝開(kāi)業，當日便實現110萬的銷售業績。爲了加強管理，她建立了一套完整的規章制度，將(jiāng)零售的理念精髓和方法技巧傳授給員工，通過(guò)抓生鮮經(jīng)營管理，以點帶面(miàn)，有力地帶動了賣場的整體銷售。通過(guò)定期開(kāi)展社區活動，培養了一大批企業的忠實顧客。在她任職的2年多時間裡(lǐ)，吳家山購物廣場銷售業績穩步提升，在武漢市東西湖地區樹起(qǐ)了一面(miàn)鮮亮的旗幟，提起(qǐ)中百倉儲，人們無不豎指稱好(hǎo)。
此時的楊頌軍已經(jīng)成(chéng)長(cháng)起(qǐ)來了，真正成(chéng)爲了一個兼具實踐經(jīng)驗和理論知識的超市經(jīng)理人。
2004年2月，她又調入水果湖和梨園兩(liǎng)店。她深感責任重大，于是暗下決心，一定要有所創新。爲了抓好(hǎo)這(zhè)兩(liǎng)個賣場的銷售，她主動放棄休息時間，日夜兼程，一面(miàn)嚴格落實公司整體營銷計劃，一面(miàn)結合兩(liǎng)店周邊市場特點，充分利用節假日、店慶日及雙休策劃豐富多彩的營銷活動，突出季節、時令、特價，制造消費熱點吸引顧客光臨。每天她堅持在兩(liǎng)賣場來回巡視，絲毫不放松每一個細節，發(fā)現問題及時整改。通過(guò)一段時間的觀察，她逐漸了解了周邊消費者的購物習性及消費群特性，并著(zhe)手調整賣場經(jīng)營布局，進(jìn)一步擴大了食品區域的面(miàn)積，與周邊市場錯位經(jīng)營。陳列道(dào)具也由高貨架統一換成(chéng)顧客随手可及的低貨架。調整後(hòu)的賣場銷售明顯提高，她獨具的管理風格和方式，又一次得到充分的印證。
探索新路 勇立潮頭
水果湖菜市場是我省第一家將(jiāng)大型超市的管理模式引入到傳統的菜市場的新型業态。2004年9月，楊頌軍受命托管改造菜市場，并兼任經(jīng)理。從接手菜市場、籌措開(kāi)業到裝修設計、開(kāi)門迎賓僅用了28天時間。爲了按計劃開(kāi)業，楊頌軍帶領一班人通宵達旦，日夜奮鬥，累了顧不得休息，病了顧不上就醫。終于在9月28日，將(jiāng)一個嶄新的水果湖菜市場展現在了顧客的面(miàn)前。新菜市場開(kāi)創了一種(zhǒng)與以往菜市場完全不同模式，即農加超業态。賣場設計堅持了回歸自然的理念，爲顧客營造一種(zhǒng)自然、綠色、健康、生态的全新購物環境。一樓以租賃形式經(jīng)營熟食面(miàn)點、特色小吃，二樓售賣蔬菜、肉食、水産、禽蛋、水果、豆制品、油鹽醬醋、五谷雜糧等。新菜場不僅環境優雅，明亮整潔，而且頗具文化氣息。以“新鮮、健康、環保、低價”爲經(jīng)營理念，以“以人爲本，崇尚自然”爲經(jīng)營方針，以“豐富居民菜籃子，提高居民生活品味”爲主要經(jīng)營目标，使老百姓買菜由“不得已而爲之”的消費習慣改變爲主動“逛”菜場的新型休閑購物模式。
“農改超”以後(hòu)的水果湖菜市場開(kāi)創了一種(zhǒng)全新的經(jīng)營模式，既具備了超市的商品買賣功能(néng)，又兼有了傳統集貿市場的民間交易特點，并且成(chéng)功地根治了農貿市場的頑症，确保了市民食品衛生安全，同時對(duì)提升“武漢形象”起(qǐ)到了積極作用，是社會效益與經(jīng)濟效益雙豐收的典範。
由于新菜場沒(méi)有一套現成(chéng)的管理模式，特别是引進(jìn)的租賃戶規模不一，人員素質參差不齊，檔口管理成(chéng)爲難題。楊頌軍憑著(zhe)多年管理經(jīng)驗，帶領一班人摸索制定出了一系列新菜場管理制度，從服務入手，對(duì)租賃戶全面(miàn)實行公司化管理。爲确保食品安全，菜場建立了商品準入制度，形成(chéng)一整套蔬菜檢測流程，并對(duì)租賃戶原料嚴格把關，質檢員每日檢查記錄在案。爲使租賃戶盡快适應中百倉儲的企業制度，她親自授課，使這(zhè)些遊擊隊式的小攤小販成(chéng)長(cháng)爲大企業的正規軍。由于環境好(hǎo)，品種(zhǒng)多，價格優，服務佳，管理規範，菜場人氣鼎盛，欣欣向(xiàng)榮，取得開(kāi)業次月即實現赢利的可喜成(chéng)績。水果湖菜市場的成(chéng)功運作，不僅爲政府解決了下崗職工再就業問題，同時極大地推動了農改超的前進(jìn)步伐。
春風化雨 潤物無聲
楊頌軍當過(guò)兵，軍隊生活的經(jīng)曆對(duì)她的職業生涯影響深遠。所以，在工作中她始終嚴格要求、嚴格管理，絲毫不允許有半點疏漏和差錯。然而，堅強的身軀背後(hòu)，楊頌軍也有一顆慈愛的心。對(duì)于和自己并肩風雨戰鬥的同志、戰友，她總是充滿了深厚的感情。一句家常的寒暄，一個細微的動作，無不折射出她内心深處的細膩。一旦有員工生病住院，她即便再忙，也要放下手頭的工作趕到醫院去看望。員工思想上的波動，她也是看在眼裡(lǐ)，記在心裡(lǐ)，找适當的機會單獨找當事(shì)人談心，直到員工放下包袱，一心一意地重新投入到工作當中。超市的工作繁瑣，勞動強度大，楊頌軍特意囑咐食堂一定要保證營養，口味天天變，花樣(yàng)也要天天換。按她的說法，在企業内部，員工就是上帝，抓住員工的胃，你就抓住了員工的心。員工的體力和精力跟上了，他們就會卯著(zhe)勁兒地跟著(zhe)你拼。楊頌軍的嚴厲，員工記在了心裡(lǐ)。楊頌軍的好(hǎo)，員工也一樣(yàng)記在了心裡(lǐ)。被(bèi)他批評過(guò)的員工，不但沒(méi)有半句怨言，反而工作越來積極、越來越認真。在他們看來，楊總的批評不是批評，而是對(duì)大家的一種(zhǒng)關愛和鞭策。所以，他們常說：“和楊總一起(qǐ)工作，我們有使不完的勁兒”。
幾年的忘我拼搏，不懈的奮發(fā)追求，使楊頌軍從一名軍人成(chéng)功轉型成(chéng)爲一位精通業務的超市女傑。她的成(chéng)績被(bèi)社會各界充分肯定，先後(hòu)榮獲武漢“三八”紅旗手、武漢市十行百星、全國(guó)明星店長(cháng)等榮譽，2009年 5月，又被(bèi)湖北省人民政府授予“湖北省勞動模範”稱号，面(miàn)對(duì)一個個光環和榮譽，她依然保持著(zhe)軍人執著(zhe)、嚴謹、忠誠的信念，因爲在她心目中，有著(zhe)許多比榮譽更值得去追求的東西。