——記集團公司2009年度“特别貢獻獎”獲得者、電器公司常青店店長(cháng)胡敏
講求原則，嚴謹嚴格，大氣正直，這(zhè)是電器公司常青店員工對(duì)他們的店長(cháng)胡敏的一緻評價。多年來，胡敏用踏實的工作态度，務實的工作作風，在店長(cháng)這(zhè)個工作崗位上默默貢獻著(zhe)她的智慧和能(néng)量，以實際行動履行著(zhe)一個中百店長(cháng)的職責。
勇于挑戰 敢于創新
2005年至2008年期間，胡敏擔任電器公司古田店店長(cháng)。當時，适逢周邊舊城區拆遷改造及輕軌施工修建，這(zhè)些因素很大程度上影響著(zhe)門店的正常經(jīng)營。與此同時，國(guó)内諸多家電行業巨鳄入駐周邊，門店經(jīng)營環境猶如“雪上加霜”，困難重重。面(miàn)對(duì)這(zhè)些問題，胡敏沒(méi)有絲毫退縮。爲走出困境，她帶領門店班子成(chéng)員群策群力，集思廣益，認真了解調查周邊商圈狀況，制定了一套合理的營銷計劃，即以大家電爲主力擴大銷售，以小家電爲重點提升毛利，向(xiàng)内挖潛調整商品結構。此舉立足賣場實際，經(jīng)營定位準确，是對(duì)以往工作思路的一次大膽創新，很快便使古田店擺脫了經(jīng)營困境，門店銷售不但沒(méi)有下滑，而且連續三年實現穩步增長(cháng)，并且實現了利潤毛利雙增長(cháng)。由于出色的成(chéng)績，2008年，胡敏被(bèi)集團公司授予“崗位立功女明星”光榮稱号。
揚長(cháng)避短 突出經(jīng)營
2008年9月，胡敏受命擔任剛剛組建的電器公司常青路店店長(cháng)。常青路店的開(kāi)業，正值全球金融危機不斷肆虐蔓延。該店位于新舊城區交界處，商圈尚處于培育成(chéng)長(cháng)階段，同時門店又處在中百倉儲超市四樓，樓層過(guò)高。在這(zhè)種(zhǒng)受外部環境影響和内部環境制約的情況下,常青店在2008年四季度的經(jīng)營中虧損4.7萬元。因此門店也被(bèi)電器公司納入了2009年重點虧損門店之一。
面(miàn)對(duì)困難，如何在2009年開(kāi)好(hǎo)局，起(qǐ)好(hǎo)步，怎樣(yàng)讓這(zhè)個新店實現扭虧爲盈,這(zhè)便成(chéng)了胡敏今後(hòu)工作中的首要目标和責任。常青路是電器公司最大的賣場，環境較佳，加上樓下倉儲超市可以帶來更多的人氣。于是，胡敏在經(jīng)營中利用這(zhè)些有利條件，充分發(fā)揮門店的經(jīng)營面(miàn)積效應，在商品品種(zhǒng)上力求做到大而全的絕對(duì)優勢。她缜密分析市場變化，把握住消費者的心理需求，先後(hòu)引進(jìn)了腳浴盆、太陽能(néng)熱水器，甚至還(hái)有已經(jīng)被(bèi)“淘汰”和“遺忘”的收錄音機等商品。賣場商品經(jīng)營逐步呈現出多元化、時尚化的氛圍，很好(hǎo)地滿足了不同消費群體的消費需求。
在經(jīng)營中,胡敏把營銷作爲銷售過(guò)程中的重要環節。爲了打響中百電器常青店的品牌，她從提高顧客對(duì)常青店的認知度入手,加大對(duì)周邊消費環境的了解和調查，策劃實施“社區陽光行服務”計劃，組織開(kāi)展了商品展示、售後(hòu)咨詢等15場品牌宣傳活動,加深了周邊居民對(duì)中百電器常青店的認知，企業和門店的品牌日益深入人心。同時，胡敏還(hái)注重跟進(jìn)市場，抓住時機，主動與廠家聯手，大力推廣節能(néng)商品及惠民政策的宣傳,并以國(guó)家實施以舊換新、“家電下鄉”補貼等爲契機,大力拓展銷售渠道(dào)，不僅讓消費者得到了真正的實惠，對(duì)外也成(chéng)功塑造了良好(hǎo)的企業形象。
這(zhè)一系列措施使常青店效益有了質的轉變和提高。僅半年間，常青店提前20天完成(chéng)上半年的銷售計劃,并實現了扭虧爲盈，爲全年目标任務的完成(chéng)打下了良好(hǎo)的基礎。
細抓管理 巧帶隊伍
良好(hǎo)的效益來源于健全完善的内部管理。工作中,胡敏以“内強素質，外樹形像”爲出發(fā)點，采取了一系列的得力措施。抓好(hǎo)制度建設，規範流程,嚴格執行。堅持利用班前會,對(duì)公司規章制度到門店管理要求,對(duì)銷售流程到送貨管理,對(duì)商品的陳列到價簽的粘貼,對(duì)儀容儀表到安全意識等進(jìn)行全員培訓學(xué)習；堅持每周店長(cháng)例會，找出工作和經(jīng)營中的不足，取長(cháng)補短，講求對(duì)工作的正确性，時效性。同時不斷加強學(xué)習,提高班子成(chéng)員的思想修養,工作激情,規範言行舉止,增強了團隊的向(xiàng)心力和凝聚力；堅持人性化管理,關心職工工作生活困難。如: 一名海爾洗衣機促銷員在下班途中遭遇歹徒行兇搶劫。事(shì)發(fā)後(hòu)，胡敏立即組織員工開(kāi)展“獻愛心,送溫暖”活動，帶著(zhe)常青店員工的愛心和800元捐款,第一時間趕往醫院看望和慰問。該名促銷員感激不已，送來一面(miàn)寫有“雪中送炭冬麗暖陽情系企業鼎力相助”的錦旗，以表謝意。
節約點滴 降低損耗
“擴大銷售抓毛利，減少成(chéng)本降費用”，是胡敏經(jīng)營的原則。因此，她堅持做到一手抓銷售，一手抓節約，從各個環節入手，將(jiāng)賣場費用控制到最小。針對(duì)門店整體安裝而無法改變的電路設置所産生的不合理照明，胡敏帶領員工自己動手，將(jiāng)照明燈一盞一盞調試到最佳亮度。僅此一項工作，每月就可爲門店節約開(kāi)支上千元。
她根據消費群體和消費時間段的不同，要求各櫃組進(jìn)行選擇性的備貨，例如小液晶電視，雙缸洗衣機，熱水器等商品，由顧客自行提貨或廠家售後(hòu)人員到賣場提貨，既儲備了适銷對(duì)路商品，又減少了送貨費用，同時也滿足了顧客不同的需求。
她還(hái)根據家電賣場工作崗位的特點,加強員工培訓,著(zhe)重在工作中的多環節,多流程上培養“一專多能(néng),一技多長(cháng)”的複合型員工，充分發(fā)揮每個員工的積極性和創造性,合理崗位配置,將(jiāng)公司原有核定的21人，優化到17人，連搬運也沒(méi)有另外配備，每次到貨都(dōu)是她率領門店員工自己動手搬運。在她的帶動下員工們也都(dōu)養成(chéng)了點滴節約的好(hǎo)習慣。
“陽光總在風雨後(hòu)”，胡敏在店長(cháng)的崗位中做出了自己的努力,她不怕困難，開(kāi)拓創新，踏實工作的責任精神，給員工樹立了榜樣(yàng)，正是十年如一日的工作态度和嚴謹的工作作風, 她獲得了中百集團2009年度特别貢獻獎和武漢市商業總會金牌店長(cháng)的殊榮。