——記全國(guó)商業服務明星、中百百貨公司中心百貨大樓汪婷
汪婷，文質彬彬，身上有種(zhǒng)讀書人溫文爾雅的氣質，永遠輕聲細語，穩重處事(shì)。多年從事(shì)管理工作似乎沒(méi)有磨滅她這(zhè)份靈秀，她以她獨特的管理方式，從櫃長(cháng)到督導再到現場經(jīng)理助理，一路走來，一路進(jìn)步，一路成(chéng)長(cháng)。
汪婷，中心百貨大樓的一名普通員工，2002年畢業于華中理工大學(xué)漢口分校工商管理專業。大學(xué)畢業後(hòu)，她懷著(zhe)對(duì)工作的熱忱、對(duì)商業經(jīng)營工作的向(xiàng)往和好(hǎo)奇走進(jìn)中心百貨。涉足這(zhè)個陌生的行業，開(kāi)始了她的職業生涯。百貨大樓的變化見證了她的成(chéng)長(cháng)，六年後(hòu)的汪婷沉著(zhe)而自信。六年裡(lǐ)，在不斷的工作以及實踐中，她堅持將(jiāng)所學(xué)到的理論知識通過(guò)工作實踐變成(chéng)提高櫃組銷售的催化劑，成(chéng)爲推動工作不斷前進(jìn)的突破口，使她逐漸對(duì)自身工作有了新的理解和诠釋，努力將(jiāng)自己塑造成(chéng)爲一名知識型、智慧型的新型現代商業基層管理者。
緊抓管理出效益 勤勉務實創佳績
最初走上櫃長(cháng)工作崗位時，她像所有新手一樣(yàng)，經(jīng)曆了一段艱難的迷茫和摸索，這(zhè)個階段對(duì)于汪婷似乎更爲漫長(cháng)。她努力讓自己沉靜下來，在不斷學(xué)習業務知識的同時虛心請教，逐漸形成(chéng)自己的管理風格。在管理中，她很快意識到銷售業績始終是櫃組管理工作的核心，也是銷售工作的出發(fā)點和落腳點。爲了實現科學(xué)的櫃組管理，她堅持以銷售數據作爲依據，對(duì)櫃組銷售情況進(jìn)行全面(miàn)地量化分析，同時結合周邊市場的調研，對(duì)櫃組商品進(jìn)行科學(xué)有效地綜合管理。通過(guò)銷售數據的變化，分析原因，同時結合大樓的整體營銷活動、季節變化、周邊市場的調研情況以及價格、款式等等，綜合分析把握櫃組整體銷售情況，及時向(xiàng)經(jīng)理反饋。她認識到有好(hǎo)的、充足的、适銷對(duì)路的商品是提升櫃組銷售的基礎，于是，在日常工作中，她深入一線專櫃，通過(guò)“一看二問三查”的方式，在保證貨源充足的前提下，構建科學(xué)的庫銷比結構，合理新舊款比例、商品類别比例等等，緊抓貨源不放松。汪婷的努力取得了明顯的成(chéng)效，所管理的櫃組銷售業績顯著提高，她自己也從管理中找到努力的方向(xiàng)，找到了新的突破口。她先後(hòu)在百貨公司以及集團的各種(zhǒng)競賽活動中獲得了良好(hǎo)的成(chéng)績：中心百貨大樓“最佳創效服務能(néng)手”、2005年集團公司第五屆“三比三上”勞動競賽“崗位能(néng)手”、2005年年集團公司“崗位女明星”稱号；在武漢市商委舉辦的全市商業第十三、第十五兩(liǎng)屆技術（服務）能(néng)手選拔賽活動中獲得了“鞋類”和“服裝針棉類”的“優秀技術（服務）能(néng)手”稱号；在2005年、2007年連續兩(liǎng)屆獲得了集團開(kāi)展的職工職業技術比武 “服裝針棉類”一等獎。 汪婷一次又一次地用實際行動證明了自己的努力，成(chéng)爲百貨大樓的“明星”員工。
挖掘内涵展服務，拓寬理念酬顧客
服務永無止境。21世紀是知識經(jīng)濟時代，社會呼喚著(zhe)零售業提供知識化、專業化、理性化的服務，作爲零售服務人員，必須要對(duì)商品知識、售賣技巧、審美與經(jīng)濟行爲等有深入的探索和研究，必須要將(jiāng)理論知識與商品知識相結合，使得每一位顧客不僅能(néng)夠挑選到滿意的質優價實的商品，也能(néng)夠獲得相關的商品鑒别、保養常識。這(zhè)就要求服務人員要不斷拓寬服務面(miàn)，深挖服務内涵，力求使顧客獲得最大滿意度。爲了讓自己更快進(jìn)入角色，她通過(guò)各種(zhǒng)渠道(dào)不斷搜集商品專業知識以及售賣技巧等等，不斷積累經(jīng)驗，了解商品“三包”及“售後(hòu)服務規定”，通過(guò)一段時間的實踐學(xué)習，專業知識有了很大的提高，從而也能(néng)夠在處理售後(hòu)服務問題時得心應手，妥善處理顧客的投訴以及質量糾紛問題。從事(shì)管理工作以來，她本著(zhe)一切爲顧客利益著(zhe)想的服務原則和爲顧客服務的工作理念，成(chéng)功的處理了一系列顧客售後(hòu)服務投訴，得到了顧客的肯定。
同時，她用自己有豐富的商品知識，帶動櫃組員工不斷提高，在櫃組形成(chéng)了良好(hǎo)的工作氛圍。她清楚地了解到，要想櫃組銷售提升必須要有一個好(hǎo)的團隊，必須調動櫃組每一位員工的工作積極性，提升團隊的整體素質。因此，她結合銷售實際對(duì)區域員工提出了“四個賣點”的工作要求，即員工對(duì)所銷售的商品必須掌握、熟知其四個賣點，包括服裝面(miàn)料、款式設計、顔色搭配、洗滌保養等等。使得員工在掌握專業知識的基礎了提升了售賣技能(néng)，帶動區域員工一同成(chéng)長(cháng)。
彰顯價值成(chéng)自我，凝聚力量普新章
“一滴水隻有融入大海才不會幹涸，一個人隻有將(jiāng)自己的光和熱釋放到企業這(zhè)個浩瀚的海洋中，才能(néng)實現自我價值。隻有企業發(fā)展了，‘我’才有更大的發(fā)展空間。作爲企業一份子，雖然個人力量很微薄，但當許多個‘我’凝聚起(qǐ)來時，‘我’的作用將(jiāng)不容忽視，因爲工作中有‘我’，工作中有‘他’，這(zhè)是企業強大的生命力。”在商場巡回演講中，汪婷如是說。她是這(zhè)樣(yàng)說的，更是這(zhè)樣(yàng)做的。2006年，百貨公司爲了將(jiāng)發(fā)展的腳步進(jìn)一步加快，繼江夏百貨店成(chéng)功開(kāi)業後(hòu)，又投入荊州店的籌建中。就在臨近開(kāi)業的前兩(liǎng)天，公司爲了保證開(kāi)業的順利，將(jiāng)各商場的骨幹員工抽調到荊州新店支援工作。她積極響應大樓領導号召奔赴荊州。在荊州支援工作的這(zhè)一個星期時間裡(lǐ)，它和同事(shì)們共同努力，動腦筋想辦法，共同處理現場發(fā)生的各種(zhǒng)問題，開(kāi)業的幾天裡(lǐ)一切工作井然有序，各項管理工作有條不紊的開(kāi)展。一樣(yàng)的付出，一樣(yàng)的奉獻，在平凡的崗位上，無怨無悔，作出了不平凡的貢獻。
易蔔生曾經(jīng)說過(guò)：“青年時種(zhǒng)下什麼(me)，老年時就收獲什麼(me)。”如果你願意爲公司的成(chéng)長(cháng)竭盡自己所能(néng)，那麼(me)公司就會給你創造成(chéng)長(cháng)的機會；如果以積極的心态和全心全意的努力去對(duì)待自己的工作，那麼(me)精神意志和工作能(néng)力就會在公司的發(fā)展中得到提升。從汪婷身上，我們看到了一種(zhǒng)積極向(xiàng)上的人生觀，一個知識型、智慧型的新型現代商業基層管理者的風貌，一種(zhǒng)把自己融入企業，用自己的付出與企業一同快樂成(chéng)長(cháng)的工作态度。