付巧 \ 中百倉儲廣水店

回首是春，仰望是秋，歲月悄然流逝了二十個年頭了，可回眸過(guò)去，我隻是在學(xué)校這(zhè)個小圈中打滾，于是我決定今年寒假真正的踏入社會中去感知形形色色的人和事(shì)。

慶幸中百倉儲廣水店給了我這(zhè)個鍛煉的機會，經(jīng)過(guò)培訓，穿上工服後(hòu)，我覺得我已然成(chéng)爲了中百倉儲休閑區的一員。

我興高采烈的站好(hǎo)自己的崗，認真的爲每位顧客服務，但是，仿佛幸福來的太快就容易破碎，平靜的表面(miàn)往往暗藏著(zhe)波濤洶湧。那一天，讓我畢生難忘。那是2010年1月24日的晚上，由于是星期日，顧客比較多，但我仍舊熱情的爲每位顧客服務，當我拿著(zhe)顧客買的東西去爲她打秤，走到拐角處，與另一位顧客擦身而過(guò)時，“不幸”的事(shì)發(fā)生了，我的工牌劃到了她的衣服，我立即就跟她：“對(duì)不起(qǐ)！”可這(zhè)位顧客檢查了一下她深顔色的亮皮衣服，生氣的說道(dào)：“你看這(zhè)都(dōu)劃花了，說個對(duì)不起(qǐ)有用嗎？”我慌忙湊上去看，尋找著(zhe)她所謂的劃花痕迹，她指著(zhe)衣服說“這(zhè)裡(lǐ)，那裡(lǐ)也是。”我也隻有誠心的連連表示歉意，但是顧客還(hái)是不罷休。這(zhè)時，陳主管來了，她問清了事(shì)由後(hòu)，也跟著(zhe)一個勁地道(dào)歉。但顧客就是揪著(zhe)衣服不放，憤怒地說“我這(zhè)幾百塊錢的衣服，還(hái)是新的，就劃花了，你幾句對(duì)不起(qǐ)管用嗎？”聽著(zhe)她的話，我内心也十分憤怒，我認爲這(zhè)件事(shì)雙方有責任，況且我們也誠心道(dào)歉了。但我是中百倉儲的一員，在中百的服務理念裡(lǐ)，顧客永遠是對(duì)的，陳主管就問她想怎麼(me)解決，顧客卻堅持要把經(jīng)理找來。陳主管又耐心接著(zhe)調解。過(guò)了一會兒，我們的大主管夏莉霞來了，趁夏主管和顧客溝通處理意見的間隙，我和陳主管一起(qǐ)去買禮物，打算以此表達我們道(dào)歉的誠意。禮物買回來時，我邊道(dào)歉邊她，她還(hái)是不依不饒的，此時越來越多的人聚集了過(guò)來。夏主管就趁此和其他人講了事(shì)情的經(jīng)過(guò)。其他的顧客也都(dōu)說算了吧！夏主管又說：“她還(hái)是個孩子，剛工作不久，現在賺錢也不容易，跟你……”我的眼淚早已奪眶而出，覺得心裡(lǐ)特委屈。夏主管又接著(zhe)說：“這(zhè)孩子都(dōu)急哭了，你接受她的道(dào)歉，把禮物收下算了吧！”其他的顧客也紛紛應和，那位顧客見此景，說：“我要你禮物幹嗎？”夏主管說：“我們知道(dào)，你是不要，這(zhè)隻是表達我們的一點誠意”，最後(hòu)，這(zhè)位顧客收下了禮物，滿意地離開(kāi)了。

我真的很感謝兩(liǎng)位主管，是她們的耐心、誠心讓此事(shì)有了圓滿的結局，我也知道(dào)，中百倉儲之所以會越來越受消費者的青睐，不僅是因爲它有著(zhe)“低價無假貨”的經(jīng)營宗旨，也不僅因爲它經(jīng)營與老百姓密切相關的“飯桌子，米袋子、菜籃子”，我想最基本的也許是因爲有無數多個像陳主管和夏主管這(zhè)樣(yàng)爲廣大顧客熱情而又耐心服務的人。

正如美國(guó)管理學(xué)家法蘭西斯所言：“你能(néng)用錢買到一個人的時間，你能(néng)用錢買到勞動，但你不能(néng)用錢買到熱情，你不能(néng)用錢買到一個人對(duì)事(shì)業的奉獻……”所以也請廣大顧客尊重每個爲你服務的員工，因爲他們的熱情奉獻是無價的。

雖然這(zhè)件事(shì)讓我很受挫，但卻讓我堅強勇敢，更加的理解作爲一名商業工作者的不易。中百倉儲有嚴謹的制度，科學(xué)的管理方法，人性化的服務，我相信中百倉儲的前景更加的美好(hǎo)。