一些超市導購員要麼(me)太熱情，一副不把廠家商品推銷出去不罷休的架勢，要麼(me)一問三不知，引起(qǐ)不少顧客的不滿。

冷：專業知識一問三不知

武漢市民劉先生想在超市給剃須刀配塊刀片。“一個品牌有好(hǎo)幾款刀片，都(dōu)裝在盒裡(lǐ)看不到裡(lǐ)面(miàn)，我不知道(dào)該配哪種(zhǒng)，就想問問人，結果超市人員一問三不知。”無奈，該市民隻好(hǎo)重新買了一套剃須刀加刀片。記者走訪發(fā)現，不少相對(duì)專業的區域，比如電子辭典等專櫃，記者指著(zhe)兩(liǎng)款價位不同的産品一問：“兩(liǎng)者有什麼(me)區别？”導購員便傻了眼，隻道(dào)：“差不多吧，不太清楚。”

熱：各說各家産品好(hǎo)

相比之下，一些促銷員卻“熱”過(guò)了頭。近日，記者在武漢一家超市的奶粉區，剛站定就有促銷員走來詢問購買奶粉給誰喝，然後(hòu)馬上推薦某品牌奶粉，看到記者正在看一桶其他品牌奶粉，促銷員便說：“這(zhè)個牌子的奶粉貴，而且營養不一定就是最好(hǎo)的，我這(zhè)個是賣得最好(hǎo)的。”

随後(hòu)，記者在護膚品區也受到促銷員“圍攻”，一位促銷員強力推薦手中的洗面(miàn)奶，稱非常不錯，當記者詢問另一個暢銷品牌在何處，她立即變臉說：“沒(méi)有看到。”記者轉到另一邊的洗發(fā)用品處，幾個品牌的促銷員争相推銷自己産品，同時不忘貶損一把其他牌子的産品。

據了解，有些專櫃的促銷員是廠家派來，而促銷員爲了利潤提成(chéng)會賣力促銷，所以造成(chéng)過(guò)于“熱情”；而有的專櫃，則是各管一塊“責任田”，沒(méi)有提成(chéng)，導購人員便松懈不少。市民建議，超市多雇請些區域導購員，而非品牌導購員，立場中立、知識過(guò)硬，多爲消費者需求著(zhe)想。