——記全國(guó)“金牌店長(cháng)”、倉儲公司沿港路店經(jīng)理
走進(jìn)每一們優秀人物，你會驚訝地發(fā)現她們竟是如此平凡，而你又不得不承認，她們的偉大就在于她們的平凡。 洪莉，從2003年開(kāi)始就在門店店長(cháng)的崗位上默默奉獻著(zhe)青春和熱血，7年多來，她做紅了一個個賣場、點燃了一盞盞心燈，服務了一位位顧客。本著(zhe)對(duì)事(shì)業的執著(zhe)，企業的熱愛，懷著(zhe)對(duì)員工的真情和顧客的真誠，洪莉通過(guò)自己是我努力和睿智，爲企業發(fā)展盡職盡責，樹立了良好(hǎo)的口碑。 2003年洪莉調到二七店任店長(cháng)，由于二七路店是一個由老百貨商場員工轉崗組成(chéng)的賣場，幹部員工年齡趨于老化，對(duì)零售這(zhè)個新業态了解不夠，且屬于轉型階段，針對(duì)這(zhè)一特點，洪莉同志到任後(hòu)迅速將(jiāng)培訓的課堂搬到了賣場，帶領班子及主管努力學(xué)習超市前沿新理論，刻苦鑽研業務技能(néng)，用新思維、新方法打造老賣場。通過(guò)全體員工的共同努力，團結一心終于使二七路這(zhè)個老店實現了從傳統零售業向(xiàng)現代零售業的過(guò)度。 2005年洪莉同志調至珞獅路購物廣場，再一次接受了新的挑戰。該店是公司乃至行業内的核心門店，肩負著(zhe)公司的重托和領導的信任，她不敢有絲毫懈怠，到店後(hòu)迅速根據商圈消費特點，著(zhe)力打造門店的亮點工程和調整商品結構、針對(duì)周邊高端客層追求新生活、高品質的需求，首次引進(jìn)“進(jìn)口食品專區”、“創建婚慶喜事(shì)中心”，同時將(jiāng)護膚品專櫃百貨化，讓賣場亮麗而時尚，穩定了高端客層，提升了客單價。針對(duì)周邊學(xué)生喜歡流行時尚的特點，同武漢市所有一線供應商簽約，第一時間在門店安排品牌推廣活動，此舉大大提高了學(xué)生群體的購買頻次和購物樂趣。讓賣場成(chéng)爲了當地的購物中心和休閑樂園，2006年銷售和利潤創開(kāi)店之最。 由于工作需要，2007年洪莉被(bèi)調至沿港店任店長(cháng)。面(miàn)對(duì)這(zhè)個新的團隊，她舉重若輕，仍以良好(hǎo)的心态和從容熱情的态度面(miàn)對(duì)新的挑戰，爲了适應激烈的市場競争環境，保持和增長(cháng)門店的盈利水平，經(jīng)過(guò)研究分析，她推行實施了“四大工程”： 亮點工程——沿港店是一個7年的老店，設施設備非常老舊，通過(guò)對(duì)市場和商圈的調查，作出了對(duì)賣場動線和商品結構調整的決定，在公司設備部和兄弟賣場的支援下，門店分别從五個賣場配齊了貨架，將(jiāng)原有美固龍倉儲式貨架更換爲超市貨架。員工用15個日日夜夜的辛勤勞動爲賣場節約貨架費用120萬元，借此契機門店對(duì)賣場的燈光進(jìn)行了節能(néng)改造，讓賣場變得明亮舒适，全年節約電費70萬元。環境美了，随之而變的是商品。在采購部的支持下，引進(jìn)了地方土特産，并引進(jìn)了玉蘭油、歐萊雅等知名品牌，設置了生日禮品屋和休閑運動屋。與供應商共同合作，全年舉辦露演40餘場，大大提高了門店的美譽度。調整商品結構後(hòu)，賣場人氣大增。良好(hǎo)的購物環境，豐富的特色商品，創意的營銷活動受到了顧客的青睐。2009年，門店銷售利潤實現雙超。 民心工程——爲使沿港店成(chéng)爲老百姓喜來常來的門店，她在工作上精益求精，注重細節。爲切實做到爲消費者辦實事(shì)、辦好(hǎo)事(shì)，賣場主動公開(kāi)接受消費者監督。在轄區工商部門的大力支持和幫助下，在服務台專門設立了“12315工作聯絡站”，真正做到了件件有回複，筆筆有回音，調解率達到了100%，顧客滿意率達99%，還(hái)被(bèi)評爲“12315先進(jìn)聯絡站”。爲進(jìn)一步完善食品安全制度，門店建立了以商品進(jìn)貨監督驗收爲基礎、以落實制度流程稽核爲重點、以加強日常檢查爲手段的食品質量安全管理體系，确保商品質量優質和安全衛生達标，并得以堅持落實，2008.2009年連續2年被(bèi)評爲“湖北省消費者滿意單位”，2010年生鮮區引進(jìn)淨菜、大量進(jìn)口水果和土豬肉等特産，深受消費者歡迎。上半年生鮮銷售同比增長(cháng)9.5%，其中蔬菜增長(cháng)19%、熟食增長(cháng)17%，赢得了顧客的口碑。 暖心工程——洪莉是中百倉儲優秀的經(jīng)營人才，又是門店員工的貼心人。無論哪位員工家裡(lǐ)有困難，她都(dōu)及時了解并盡力爲他們提供幫助，讓他們體會到企業的溫暖。有一次，當得知鋼都(dōu)店員工胡憲軍因心髒病需要做心髒搭橋手術，家庭極爲困難急需巨額醫療費用的消息後(hòu)，洪總立即上門慰問，迅速發(fā)動班子成(chéng)員及黨員進(jìn)行捐款，短短三個小時組織捐款達到8000元，并在當天下午親自將(jiāng)組織的關懷和同事(shì)的關心傳遞給本人，讓身在困境的家庭備受鼓舞，并增強戰勝困難、克服困難的決心和信心。2010年員工陳晉皓女兒取得了武漢市49中文科狀元的好(hǎo)成(chéng)績，得知這(zhè)一喜訊，洪莉和人事(shì)主管親自上門賀喜，讓陳晉皓和家屬倍感親切和喜悅，她表示今後(hòu)要更加努力的工作，回報組織的關心。每年春節洪莉都(dōu)會組織春節團拜，感謝每一位員工一年的辛勤工作，讓他們體會到企業的關愛、溫暖和凝聚力。 書香工程——工作中，洪莉既能(néng)把握大局，又懂得放手讓主管去做，并經(jīng)常利用晨會例會組織培訓，還(hái)時常給員工推薦好(hǎo)的書籍。她不斷用知識和文化挖掘、激發(fā)班子成(chéng)員和主管的聰明才智。每年新年伊始她都(dōu)會爲主管以上的管理人員準備一份特别的禮物-——一本輕松實用的管理書籍，讓他們在新的一年工作中能(néng)從繁忙辛苦的工作中體會到更多快樂和成(chéng)就感。今年4月26日是沿港9周年大慶，賣場自編自導自演了一場大型文藝晚會，爲員工提供了展示自己的舞台。此舉豐富了員工的業餘生活，更增添了企業的活力。洪莉堅信，人是企業第一生産力、是企業發(fā)展力量的源泉。 由于工作繁忙，她常感歎對(duì)家人有著(zhe)深深的虧欠，女兒中考高考她都(dōu)沒(méi)時間去陪送。作爲母親，談起(qǐ)女兒，一貫大氣從容的洪莉流露出母親的舔犢深情和女人特有的溫柔。她深愛自己的女兒，處在青春期的女兒更需要她付出更多的關愛，但她卻選擇了用敬業的工作态度，言傳身教潛移默化地影響女兒的思想和行爲，讓她快樂健康地成(chéng)長(cháng)起(qǐ)來。在她身上，你無時無刻都(dōu)會感到一種(zhǒng)由内而外散發(fā)出來的人格魅力。 洪莉的努力付出，給她換回了應得的榮譽,她先後(hòu)榮獲全國(guó)“金牌店長(cháng)”、“湖北省五一勞動獎章”、武漢市“三八”紅旗手、“十佳崗位創新女傑”等多項殊榮。她深知，這(zhè)些榮譽的取得，離不開(kāi)公司的培養，更離不開(kāi)團隊的支持。榮譽隻能(néng)代表過(guò)去，對(duì)于未來，洪莉躊躇滿志，她時刻準備著(zhe)迎戰一個又一個挑戰和困難。