劉珊 / 百貨公司監利中心百貨

時間過(guò)得真快，不知不覺在中百工作已半年多了。作爲與錢直接打交道(dào)的收銀員，除了要熟練的操作收銀程序，還(hái)必須要遵守與收銀工作相關的一些紀律。比如：在營業時間身上不可帶有現金，以免公款、私款搞混，引起(qǐ)不必要的誤會；不可擅離收銀台，這(zhè)樣(yàng)會使等候結算的顧客感到不滿和産生抱怨；不可看報談笑，要随時注意收銀台前和視線所見賣場内的情況，防止和避免不利于商場的異常情況發(fā)生等等。

收銀工作看起(qǐ)來是一道(dào)程序性的工作，其實要做好(hǎo)這(zhè)項工作我覺得還(hái)有更重要的一個關鍵詞，那就是“服務”。爲喜歡的商品結算買單是每一位顧客購物的最後(hòu)一道(dào)程序，可能(néng)某一位顧客在購物時遇到了這(zhè)樣(yàng)或那樣(yàng)的不快，但在他最後(hòu)繳款的時候，這(zhè)些不快會随著(zhe)收銀員的一個微笑，一句平凡卻真誠的話語而煙消雲散，滿意而歸。而每送走一位滿意的顧客，我也會得到一份快樂。

“歡迎光臨，請出示您的會員卡。收您一百，找您五十。請慢走，歡迎下次光臨”幾乎成(chéng)了這(zhè)半年來我說的最多的話語了。作爲一名普通的收銀員，我站在平凡的崗位上，心裡(lǐ)卻懷著(zhe)一份責任感和使命感。收銀工作并不是想象的那麼(me)簡單,不僅有高度緊張的腦力勞動，更要有非常的耐心和細心。由于我們是服務行業，當顧客有任何不滿和怨言時，即使是顧客的錯,我們也不能(néng)與顧客發(fā)生争執，隻能(néng)說：“對(duì)不起(qǐ)，這(zhè)是我們的錯。”并盡量給顧客解釋清楚達到顧客滿意爲止。因爲顧客永遠是對(duì)的，我們是依賴顧客生存的商場，而不是明辨是非的法庭，中百的形象和利益才是第一位的。

“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位”，這(zhè)是雷鋒日記裡(lǐ)的一段話，它告訴我們無論在什麼(me)樣(yàng)的崗位都(dōu)要發(fā)揮最大的潛能(néng)，做出最大的貢獻！

其實，奉獻對(duì)于任何一個人都(dōu)不苛刻，不能(néng)長(cháng)成(chéng)參天大樹做棟梁之材，不妨做一棵小草爲青春獻上一絲新綠；不能(néng)像海洋用寬闊的胸懷容納百川，又怎不可是一條小溪爲孕育我們的土地捧上甘露；不能(néng)成(chéng)爲天之嬌子，何不傳承愛崗敬業的精神爲中百的發(fā)展做出貢獻呢？

現在我已深深地融入了這(zhè)個集體，同時也被(bèi)我們中百人崇高的敬業精神所感動。讓我們大家立足本職工作，微笑服務，當好(hǎo)顧客的貼心人！