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顧客至上,誠信爲本

超市裡(lǐ)的情感營銷

發(fā)布時間:2010-10-28


劉 濤 / 倉儲超市公司常青路購物廣場


最近看了一本美國(guó)營銷專家菲利普·科特勒的書,他曾把人們的消費行爲大體分爲三個階段:第一是量的消費階段,第二是質的消費階段,第三是感情的消費階段。進(jìn)入2l世紀,人們消費總體層次和構成(chéng)向(xiàng)高層化、舒适化、感性化方向(xiàng)發(fā)展,人們消費需求日趨差異化、多樣(yàng)化、個性化、情緒化,更加注重個性的張揚和精神的愉悅,“情緒價值”消費觀愈發(fā)明顯,“機能(néng)價值”消費觀日趨弱化,情感營銷成(chéng)爲樹立企業形象、塑造品牌美譽度、拓展市場的新生利器。超市經(jīng)營亦概莫如此。


談到情感營銷,今年“八一建軍節”,利用節日契機,常青店大客部對(duì)協議往來單位武警三中隊進(jìn)行了慰問。與武警三中隊合作一年多,該單位一直將(jiāng)其後(hòu)勤物資的采購工作放心地交給我們來做。在“八一建軍節”當天,我們準備了20件礦泉水專程送到該單位,并對(duì)全體隊員帶去了問候,也許分到每個隊員手上的隻是一瓶瓶礦泉水,但客戶看到了我們的真心,感受到了我們的真情。留住了客戶的感情,也就是留住了生意。第二天,我們就接到中隊的電話,因要前往漢江執行防汛任務,需要我們200件方便面(miàn)和100件礦泉水,接到這(zhè)筆生意,讓我們覺到既意外又驚喜。


作爲超市大客戶部,在情感公關上一定要下功夫。一方面(miàn),通過(guò)公關活動,以有效的手段強化渲染感情色彩,塑造超市及其品牌良好(hǎo)的親和力,迅速赢得消費者的青睐,爲确立市場優勢地位打下堅實基礎;另一方面(miàn),通過(guò)公關活動,可以協調好(hǎo)超市與客戶企業方方面(miàn)面(miàn)的感情關系,讓有情的營銷在無情的競争中取勝。


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