——記店長(cháng)孵化基地第一期學(xué)員孵化工作
譚迎風 信海甯 / 便民超市公司
組建店長(cháng)孵化基地是二○○九年公司人力資源發(fā)展的一項重要戰略決策，是不斷提升公司基層管理人才隊伍建設，強化企業核心競争力的有效手段。曆經(jīng)三個月摸索實踐，店長(cháng)孵化基地各項工作已走入正軌。九月份，集賢店銷售同比增長(cháng)17.08%、毛利額同比增長(cháng)12.29%，并在公司“進(jìn)位争先”各項評比中均取得較好(hǎo)的成(chéng)績。同時，店長(cháng)孵化基地已經(jīng)圓滿完成(chéng)第一期人才培養與輸送任務，第二批學(xué)員的入孵工作也已有條不紊的展開(kāi)。店長(cháng)孵化基地正逐步向(xiàng)“經(jīng)營業績标杆，流程創新标杆，店長(cháng)培養搖籃”的目标邁進(jìn)，努力探索一條賦有中百超市企業特色的人才培養道(dào)路。
一、全力推進(jìn)店長(cháng)孵化基地團隊文化建設
店長(cháng)孵化基地著(zhe)力從團隊文化、工作理念的植入，精神風貌、職業素養的培育，逐步樹立學(xué)員對(duì)本行業工作的熱愛，對(duì)企業文化的認同。
店長(cháng)孵化基地以最嚴格的标準，最規範的要求，著(zhe)力將(jiāng)全體學(xué)員打造成(chéng)一支精良威武之師。通過(guò)樹立“高效能(néng)、講方法、自動自發(fā)、自控自嚴”的工作理念，要求孵化基地各位學(xué)員“人人争做标杆，個個争當先進(jìn)”，從而形成(chéng)良性競争機制，將(jiāng)“高标準、嚴要求”貫穿與日常工作中，切實將(jiāng)學(xué)員引導成(chéng)爲門店基礎工作的範本，店長(cháng)管理的标杆。
與此同時，店長(cháng)孵化基地得到了公司上下的關注與支持，公司領導和門店管理團隊尤爲關注學(xué)員的思想動态和工作、學(xué)習情況，并盡可能(néng)爲學(xué)員提供良好(hǎo)的工作與學(xué)習環境。公司領導多次親赴店長(cháng)孵化基地召開(kāi)學(xué)員座談會，共同探讨當前形勢與未來發(fā)展，幫助學(xué)員認清自身定位，更加明确奮鬥目标；門店管理團隊時時與學(xué)員進(jìn)行溝通與交流，及時掌握學(xué)員思想狀态和遇到的問題，并适時給予指導與幫輔；學(xué)員間通過(guò)相互學(xué)習，相互促進(jìn)，營造出積極上進(jìn)，充滿激情的團隊學(xué)習工作氛圍。
二、充分激活組織管理效能(néng)，助推學(xué)員快速成(chéng)長(cháng)
店長(cháng)孵化基地通過(guò)建立多種(zhǒng)不同功能(néng)與類型的小組團隊，激活組織管理效能(néng)，強化責任意識，讓學(xué)員主動承擔工作責任與學(xué)習任務，加快他們從大學(xué)生到門店管理人員的角色轉換。
1、組建黨支部，發(fā)揮模範帶頭作用
公司在店長(cháng)孵化基地設置獨立的黨支部，采用支部書記負責的組織架構。基地黨支部有6名正式黨員，5名預備黨員，并民主選舉臨時組織委員和宣傳委員，配合書記開(kāi)展黨支部工作。黨員、預備黨員學(xué)員在工作學(xué)習中嚴格要求，虛心學(xué)習，分别擔任過(guò)各業務小組組長(cháng)、學(xué)習委員等職務，充分發(fā)揮了模範帶頭作用。
2、成(chéng)立業務學(xué)習小組，不斷提高業務技能(néng)
培訓期間，孵化基地管理團隊根據學(xué)員工作情況及技能(néng)掌握程度，以區域爲單位劃分業務學(xué)習小組，選出組長(cháng)，實行組長(cháng)責任制。小組以組長(cháng)爲首將(jiāng)每月或一階段的工作任務細分，責任到人。日常工作中，組長(cháng)安排好(hǎo)組員的工作和休息時間，對(duì)組員技能(néng)上遇到的問題及時解決。
3、民主選舉學(xué)習委員，分班次開(kāi)展理論學(xué)習
爲配合帶訓師更好(hǎo)地開(kāi)展理論知識學(xué)習，新學(xué)員經(jīng)過(guò)民主選舉選出了早班和中班的學(xué)習委員，根據學(xué)員的工作時間合理安排學(xué)習時間和學(xué)習進(jìn)度，督促學(xué)員認真學(xué)習筆記和每日工作總結。學(xué)習委員制將(jiāng)學(xué)習與自我學(xué)習結合，确保理論知識學(xué)習的效果。
三、遵循“學(xué)用結合”的培訓原則，持續探索創新培訓方法
爲快速提高學(xué)員各方面(miàn)綜合素質，使學(xué)員的才能(néng)得到充分展示，孵化基地管理團隊努力探索與創新科學(xué)性、有效性、适宜性兼備的培訓方法與培訓形式。
1、積極參與門店管理難題攻關
店長(cháng)孵化基地以“邊學(xué)邊幹、邊幹邊學(xué)”爲原則，將(jiāng)店面(miàn)升級、業主糾紛危機處理、突破毛利率下降經(jīng)營難題等作爲實踐課題，由管理團隊帶領全體學(xué)員一起(qǐ)分析、讨論，共同查找工作中存在的問題，并有針對(duì)性的制定解決方案，再將(jiāng)方法落實到工作中。通過(guò)學(xué)員親自參與、親身體驗，對(duì)門店經(jīng)營問題有了深層次的認識，個人分析問題和解決問題的能(néng)力也逐步得到了提高，使學(xué)員培訓起(qǐ)到事(shì)半功倍的效果。
2、成(chéng)立專項課題研究小組
培訓過(guò)程中，管理團隊十分重視對(duì)學(xué)員專項課題研究能(néng)力的培養，圍繞門店的經(jīng)營活動開(kāi)展，成(chéng)立多個課題研究小組。其中，關于門店冷凍冷藏陳列的研究已初見成(chéng)效。在進(jìn)行課題研究的過(guò)程中，對(duì)學(xué)員的分析能(néng)力、觀察能(néng)力、組織能(néng)力、動手能(néng)力等各方面(miàn)都(dōu)有較高的要求，通過(guò)課題研究促進(jìn)學(xué)員各方面(miàn)綜合能(néng)的提升。
3、大膽放手，注重培養學(xué)員管理能(néng)力
在培訓後(hòu)期，門店管理團隊根據學(xué)員的評估成(chéng)績，挑選出第一批進(jìn)入管理崗位培訓的學(xué)員，要求這(zhè)批學(xué)員必須站在管理者的角度做好(hǎo)門店經(jīng)營管理工作，獨立處理門店經(jīng)營中出現的問題，協調員工工作，主持班前會，檢查員工質量卡等，將(jiāng)門店基礎管理工作全權交給學(xué)員處理，并通過(guò)全程輔導，适時給給予學(xué)員支持和幫助，有意識的培養學(xué)員大膽管理的能(néng)力。
4、實踐與理論結合，強化專業知識培訓
爲讓學(xué)員牢固掌握超市業态的行業規律、行業特點及公司各項管理制度、門店各項操作流程等專業知識，在孵化基地的培訓工作中，十分注重培訓講師教學(xué)與個人自學(xué)的緊密結合，如“收貨驗貨流程”的學(xué)習課程選在到貨前一天，到貨時學(xué)員親自參與到整個工作中，使理論與實踐相結合，确保學(xué)員專業知識學(xué)習得到進(jìn)一步的鞏固與加深。
四、持續完善考核評估與績效激勵機制建設
店長(cháng)孵化基地注重開(kāi)展分階段、多維度的培訓評估工作，以工作現場考核代替傳統的課堂考試，以實際工作成(chéng)果代替考試成(chéng)績，讓學(xué)員能(néng)夠及時檢驗學(xué)習效果，找準自身短闆與不足，從而有針對(duì)性的實現自我改進(jìn)。
學(xué)員進(jìn)駐孵化基地後(hòu)，管理團隊根據學(xué)員整體培訓規劃，制定了階段性和類别性的考核評估方式。每個月進(jìn)行兩(liǎng)次理論知識考核，前兩(liǎng)個月的考核主要圍繞門店營運的支持性文件考核，考察學(xué)員對(duì)理論知識的掌握。後(hòu)一個月進(jìn)行專題綜合考核，在檢查學(xué)員前期掌握知識的同時，考察學(xué)員的綜合分析能(néng)力、邏輯分析能(néng)力等。在業務技能(néng)方面(miàn)，根據學(xué)員輪崗情況，對(duì)學(xué)員進(jìn)行商品品類調整、商品貨架陳列、端頭陳列、堆位調整等方面(miàn)業務技能(néng)考核，考察學(xué)員的實際動手操作能(néng)力。
同時，爲充分調動員工工作積極性和參與性，店長(cháng)孵化基地制定了二次分配方案，結合員工各項目标計劃的完成(chéng)情況，對(duì)便民、直采、超利潤獎勵等單項獎勵進(jìn)行考核，在對(duì)學(xué)員的考核中，還(hái)特别加上對(duì)每日《工作日志》的考核，通過(guò)績效引導，充分發(fā)揮學(xué)員在工作和學(xué)習中的積極性、主動性。
五、發(fā)揮特長(cháng)，因人定崗，合理安排出孵學(xué)員
在孵化學(xué)員的輸出安置上，強調充分發(fā)揮學(xué)員所長(cháng)，采用打造管理團隊的方式，強調分工協作，加強赢缺互補，注重個性融合，將(jiāng)人才輸送到最爲合适的崗位。
根據學(xué)員的專業特長(cháng)、個人綜合技能(néng)與個人意向(xiàng)，結合公司的人才需求，對(duì)首批出孵的七位學(xué)員進(jìn)行合理安排。陶偉明、高遷、陳林、鄧志超四位男學(xué)員有沖勁、有能(néng)力、能(néng)吃苦、願奉獻，因此組成(chéng)管理團隊由公司外派至鄂州分公司擔任基層管理崗位，在培養鍛煉人才的同時，有效緩解當前外地公司基層管理人才稀缺的現狀；張潔、劉強、譚月蓉分别在制圖、計算機、财務方面(miàn)專業技能(néng)突出，因此安排到各相關部室任職，實現專業對(duì)口輸送。
首批學(xué)員經(jīng)過(guò)三個月的孵化培訓學(xué)習順利畢業，店長(cháng)孵化基地模式取得了一定的成(chéng)績，但也存在一些問題。如工作成(chéng)果提煉不夠、流程創新能(néng)力不強、培訓評估與績效考核體系尚不夠健全等。下一步，店長(cháng)孵化基地將(jiāng)著(zhe)力在拓寬入孵人才選擇渠道(dào)、推進(jìn)多點建設、加強入孵前後(hòu)“無縫銜接”、全面(miàn)升級“集賢模式”、建設與完善店長(cháng)孵化器學(xué)員四級評估體系等多方面(miàn)實施持續改進(jìn)與完善，不斷提升店長(cháng)孵化基地培養基層管理人才的速度與質量，爲推動企業實現科學(xué)發(fā)展提供充足的人才資源。