店長(cháng)首先應是程序的管控者。對(duì)于新開(kāi)門店或是管理不規範的門店，門店店長(cháng)應該將(jiāng)公司的各項規章制度深入地貫徹下去，讓其成(chéng)爲門店員工在日常工作中遵循的規範。門店常會出現這(zhè)樣(yàng)情況：“結果沒(méi)出問題，過(guò)程不合程序”。

有一則故事(shì)，講述了一個法國(guó)鋸木工廠的事(shì)情。一個老員工，急于完成(chéng)鋸木任務，嫌鋸齒後(hòu)面(miàn)裝的防護裝置老是使送木頭的事(shì)情變得很麻煩，就自作主張，將(jiāng)防護裝置卸下，大汗淋漓地完成(chéng)了任務。

第二天，他被(bèi)請到了總經(jīng)理的辦公室，滿以爲會得到總經(jīng)理獎勵的他卻接到了一份解雇書。當他正準備詢問的時候，總經(jīng)理說很感謝老員工爲完成(chéng)任務所做的付出，但擅自卸下防護裝置是極其嚴重的操作違規，很可能(néng)導緻事(shì)故的發(fā)生。如果不嚴厲處罰，會引起(qǐ)其他員工效仿，那麼(me)安全隐患將(jiāng)會讓人提心吊膽。

如果這(zhè)個故事(shì)發(fā)生在中國(guó)，總經(jīng)理一看是個老員工；二看是出于公心才違規；三看沒(méi)有發(fā)生事(shì)故，也許會將(jiāng)這(zhè)件事(shì)情大而化小。這(zhè)兩(liǎng)種(zhǒng)管理方式出現了一個矛盾，那就是“西方程序上的公正—中國(guó)結果上的公正”的意識沖突。門店的健康成(chéng)長(cháng)、永續發(fā)展需要“法治”，這(zhè)要求門店店長(cháng)的管理決策應在成(chéng)熟的制度框架内形成(chéng)，依據程序一步一步推進(jìn)。

門店正常的運轉，除了需要程序上的管控，也需要經(jīng)營業績的支撐。不同地域的人，其生活習性和購物習慣是有差别的。門店經(jīng)理一定要知曉當地顧客的購物習慣，要不斷滿足當地顧客變化的需求。

有一家日本的連鎖超市，在确定要開(kāi)一家新店的時候，就派門店店長(cháng)先到開(kāi)店地住上半年，切身感受當地人的生活習性和對(duì)商品的感知概念，然後(hòu)根據當地顧客的商品概念來規劃商品結構。

所以，門店店長(cháng)一定要當“經(jīng)營創新者”，不能(néng)簡單套用公司既有的成(chéng)熟經(jīng)驗，因爲任何經(jīng)驗并不是放之四海而皆準的标準。門店經(jīng)理要科學(xué)合理地處理好(hǎo)各方面(miàn)關系，真正做好(hǎo)“程序上的管控者、經(jīng)營上的創新者”。