羅軍 / 倉儲超市公司百貨服飾部

商品展示體現著(zhe)導購員的專業素養，是商品銷售過(guò)程中極爲重要的環節，更是值得細心研究的禮儀之道(dào)；中國(guó)自古就是“禮儀之邦”，從古人的相見作揖到現代的握手相迎，都(dōu)表達出尊重與友好(hǎo)之“儀”，以下商品展示環節的對(duì)與錯，與大家共同鑒賞。

一、正确的商品展示與引導

（一）當顧客指明要看某件商品時，營業員能(néng)迅速準确找出并雙手遞交顧客；

（二）顧客不能(néng)明确所要商品時，促銷員要禮貌地上前幫助，根據顧客的表情，手勢和自已的經(jīng)驗找到顧客感興趣的商品或給予引導；

（三）顧客希望聽取你的建議，一定要抓住機會，選擇你認爲合适的商品雙手遞上，并合理解釋你選擇的理由，讓顧客信服，促成(chéng)銷售。

二、錯誤的商品展示與引導

（一）以懶散厭煩的态度給顧客拿商品；

（二）态度傲慢，拒絕拿商品給顧客（告訴顧客自己很忙，不予理睬）；

（三）簡單地告訴顧客“不合适”或“不好(hǎo)”（沒(méi)有向(xiàng)顧客推薦其它商品及表明自已的理由）；

（四）一件接一件地將(jiāng)貨品取出，并随意丢放，使顧客無所适從。

通過(guò)以上商品展示的對(duì)比，大家不難發(fā)現，錯誤的商品展示不僅無法促成(chéng)銷售，還(hái)會引起(qǐ)顧客的強烈不滿，甚至投訴；對(duì)顧客“不尊重”絕不是中百倉儲的服務之道(dào)，我們應認真檢查、反思自己，平時工作中是否對(duì)待顧客有足夠的耐心、足夠的細緻。隻有規範、細緻、用心做好(hǎo)每一環節的服務才能(néng)真正打造中百倉儲服務品牌，實現服務創效。