金融危機下，受大環境影響超市出現了銷售下滑，很多超市高層都(dōu)開(kāi)始擔心前景不樂觀。但幾家歡喜幾年愁，據了解，也有部分超市出現了同期增長(cháng)情況，金融危機暴發(fā)後(hòu)，超市的業績反而上漲了很多。事(shì)實上，金融危機并不可怕，可怕的是人心危機。很多超市老總都(dōu)紛紛拿著(zhe)高額的培訓費學(xué)習，結果學(xué)來學(xué)去，理論搬了不少，但實際用上的卻少之甚少，爲什麼(me)呢？企業戰略固然重要，但服務型企業，服務是企業的基石，同樣(yàng)重要，誰忽略了服務細節，誰的企業就會遭遇發(fā)展滞緩。當今零售業服務仍是商家的競争力，切忌忽略服務中的細節，讓我們一起(qǐ)謹記以下服務格言。

◇ 永遠不要忘記你和你的公司是幹什麼(me)的，這(zhè)是一個滿足顧客需求、向(xiàng)顧客提供服務的行業。

◇ 如果顧客服務的質量不好(hǎo)，所有人的利益都(dōu)將(jiāng)受到損失。服務質量差會造成(chéng)無法挽回的損失，服務一般化造成(chéng)的結果也一樣(yàng)。服務優良意味著(zhe)將(jiāng)獲得更多的利潤、更多的樂趣和更大的發(fā)展，可以創造更美好(hǎo)的未來。

◇ 不要把顧客的請求當作一種(zhǒng)麻煩，無論你多忙，都(dōu)要先服務你的顧客，服務顧客的時候，你沒(méi)有借口，因爲顧客才是你真正的老闆，真正爲你的工作支付薪水的人

◇ 顧客服務工作不是額外附加的一項工作，是零售商業上至總裁下至普通員工的所有人員的工作内容之一，所有人都(dōu)應責無旁貸地随時關注顧客服務和顧客需求。

◇ 顧客服務的水平是衡量任何一家商店、任何一家零售企業營運水準的重要标志之一，它是每一家商店的總經(jīng)理應極力推動的工作之一，而不是軟指标，可有可無。

◇ 顧客服務的方面(miàn)衆多，不僅包括安全整潔的環境、硬件設施的齊備與方便、商品的陳列、退換貨、送貨等服務，應該講，商店所有的設計、營運的環節都(dōu)應考慮顧客服務的因素，它體現在每一個細小的、日常的細節中，而不是僅僅存在于大型的服務活動或促銷活動中。顧客服務是一項常年累月、每日積累、細水長(cháng)流的艱巨工作，引用一位哲人的話：做一件好(hǎo)事(shì)容易，難得的是一輩子做好(hǎo)事(shì)。這(zhè)用來形容顧客服務工作是再貼切不過(guò)了。

◇ 顧客服務的難中之難在于，管理者很難時時刻刻地監管到每一位員工的行爲，員工有可能(néng)對(duì)這(zhè)個顧客好(hǎo)，對(duì)另一個顧客的态度不好(hǎo)，他今天心情好(hǎo)，服務就熱情，明天的服務态度可能(néng)會平淡無奇，難以一貫地、持久地、自始至終地提供高水平的顧客服務，怎麼(me)辦？整個商場或企業營造一個顧客至上的文化氣氛，堅持職業精神的培養，管理者身體力行做表率作用，建立一套嚴格的獎懲分明的顧客服務體系，以确保所有的工作流程和細節中都(dōu)真正體現顧客服務的宗旨，是解決這(zhè)一難題的有效措施。

（來源：中華零售網）