1、微笑

顧客希望看到員工發(fā)自内心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，這(zhè)其實很難。

不管員工遇到了什麼(me)不開(kāi)心的事(shì)，隻要站到了工作場所，都(dōu)要真誠的微笑，這(zhè)不僅需要具備良好(hǎo)的職業素養，還(hái)需要人文關懷，隻有企業對(duì)員工有足夠的關懷，才能(néng)讓員工有真摯的笑容。

2、具備專業知識，爲顧客選購提供建議

在零售業的任何崗位，都(dōu)要具備一定的專業知識。當顧客有疑惑、有問題時，他們希望聽到的是專業解答，而不是一味的推銷或者“不知道(dào)”。

過(guò)去，零售業樹立過(guò)崗位能(néng)手，比如：看到一個人的腳就能(néng)說出鞋的号碼;說出一個重量，就能(néng)抓出相應的商品數量。

随著(zhe)時代的進(jìn)步，對(duì)員工的專業要求越來越高，員工的專業技能(néng)也更需要與時俱進(jìn)。

3、不過(guò)度推銷

每位員工都(dōu)想銷售更多的商品，這(zhè)意味著(zhe)可以拿到更多的收入。但員工的願望和顧客的需求有時是相悖的。一味推銷，讓顧客買下不合适的商品，過(guò)後(hòu)顧客肯定會懊惱與不快，也不會再次光臨。

一位中年女性試穿一件衣服，明顯不适合，但服裝銷售員卻極力推薦她購買，看著(zhe)中年女性到收銀台交款，其他顧客都(dōu)爲她捏了一把汗。

4、退貨應和購買一樣(yàng)順暢、無障礙

購買時笑容滿面(miàn)，退貨時愁雲密布，這(zhè)無疑給顧客制造了麻煩。退貨的麻煩阻止的是顧客購買的腳步。所以，要把退貨流程設置得簡單再簡單，這(zhè)樣(yàng)才能(néng)激起(qǐ)顧客的購買欲望。

5、顧客永遠在第一位

流程的設置、規則的建立、準則的實施，都(dōu)有一個基本原則，那就是永遠把顧客放在第一位，隻有這(zhè)樣(yàng)，那些流程、規劃、準則才能(néng)更好(hǎo)地服務于顧客。

不管是解決公司内部問題，還(hái)是處理外部顧客關系，當遊離不定、猶豫不決或不知如何選擇時，就參照這(zhè)一條，把顧客放在第一位，一切都(dōu)將(jiāng)迎刃而解。

6、就算商品缺貨，也要滿足顧客需求

顧客想買某件商品，門店缺貨，遇到這(zhè)種(zhǒng)狀況，一般是告之消費者無貨，或者記下需求，有貨時再通知顧客。如果這(zhè)時想盡辦法滿足顧客需求，帶給顧客的將(jiāng)是驚喜與感動。

7、要用最完美的方式回答顧客的問詢

一位記者探尋胖東來的報務，他問一位保安代購卡在什麼(me)地方賣，保安熱情地領他去了售賣地點。

面(miàn)對(duì)如此周到的服務，記者隻好(hǎo)買了500元的卡。如果不确定怎麼(me)處理顧客的問詢，就參照這(zhè)個案例。

8、真誠的承認錯誤，比強詞多理好(hǎo)得多

工作中難免會出錯，當錯誤給顧客造成(chéng)麻煩時，要設法彌補錯誤，將(jiāng)錯誤降低到最低點，盡可能(néng)取得顧客的諒解。若無視錯誤，隻會讓顧客更加反感。真誠是解決問題的根本态度。

9、要始終如一的對(duì)待顧客

不管顧客買不買商品，都(dōu)要爲顧客提供一以貫之的服務。不能(néng)因未達成(chéng)購買意向(xiàng)，而态度發(fā)生轉變。

沒(méi)有購物的顧客，同樣(yàng)是潛在顧客，也會口口傳播他們的購物感受。所以，要以爲每一位顧客提供熱情服務爲目标。

10、寫張感謝卡

對(duì)于經(jīng)常光顧、大金額購買的顧客，要給他們寫一張感謝卡。這(zhè)張感謝卡應是獨特的、與衆不同的。

如果是統一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，這(zhè)張感謝卡最好(hǎo)由門店的最高管理者手寫而成(chéng)，才能(néng)體現誠意。

以上每一個細節，實踐一次非常容易，但堅持卻是難之又難。所以，隻有長(cháng)久地做好(hǎo)每一個細節，才能(néng)獲取更多顧客的芳心。