17年，中國(guó)零售業千帆競發(fā)，百舸争流；17年，是武漢連鎖零售業的黃金時代，也是中百集團發(fā)展曆程中的黃金時代。 17年前，人們還(hái)習慣于買菜到菜場、過(guò)早在路邊攤，交電費到銀行，對(duì)于公交充值到超市感覺還(hái)是個新鮮事(shì)。如今，從吃、穿、用到美食、休閑、娛樂，從國(guó)貨到進(jìn)口商品，從充值繳費到各類便民服務，中百倉儲、中百超市應有盡有。 17年，從一家網點，到如今的近千家連鎖網點，中百瞄準民生，不斷超越創新，創“農超對(duì)接”，辦“社區菜場”，做“市民廚房”，中百集團一步一個腳印，引領武漢、湖北的商業發(fā)展。 領軍超市業奪得市場先機 上世紀90年代初，全國(guó)商企掀起(qǐ)了改擴建潮。中百也不可避免地卷入千店一面(miàn)的同質競争中，由于資金匮乏，陷入窘境。 1996年，處于内外交困中的中百著(zhe)力解決資金短缺問題，經(jīng)多方努力，一年後(hòu)的1997年，中百集團終于成(chéng)功登陸深圳證券交易所，從資本市場上獲得發(fā)展資金。 有了資金，是擴大原有百貨店，還(hái)是投資新業态？領導班子仔細研究後(hòu)，敏銳發(fā)現江城傳統百貨業競争十分激烈，而作爲新業态的超市正處于上升期，于是果斷決定，進(jìn)軍超市業态。17年來，中百倉儲、中百超市走進(jìn)了社區，走出了武漢，走出了湖北。在中百買得放心，買得安全，中百已走進(jìn)了老百姓的居家生活。 主業的順利轉型，中百集團迅速成(chéng)長(cháng)爲中國(guó)零售超市業發(fā)展最快和成(chéng)長(cháng)性最佳的商業上市公司，确立了中百集團在中國(guó)中西部地區的“超市王”地位。 便民服務帶來購物新體驗 長(cháng)期以來，“便民、利民”是中百的代名詞。家住武昌徐東的袁師傅還(hái)記得，2000年初武漢剛出現超市時，他要拉著(zhe)愛人輾轉兩(liǎng)趟公汽到漢口的超市買東西。十幾年後(hòu)，中百的大小超市越開(kāi)越多，柴、米、油、鹽、醬、醋、茶在家門口就能(néng)搞掂。 顧客體會的每一點變化，背後(hòu)都(dōu)飽含著(zhe)中百人的不懈努力。從研究顧客的心理，到捕捉客戶需求。把汪集雞湯、安陸蘿蔔、房縣小花菇、鄂西高寒菜等全國(guó)各地的優質農産品擺上中百的貨架，老面(miàn)饅頭、糯米雞、鮮肉包、熱幹面(miàn)等漢味早餐新鮮供應，甚至，中百倉儲、中百超市還(hái)管起(qǐ)了“閑事(shì)”，把繳水電費這(zhè)些與中百毫不相幹的事(shì)攬上身來做，當起(qǐ)了“免費繳費員”，細微的變化，處處體現了中百人對(duì)顧客的“良苦用心”。 随著(zhe)中百連鎖超市的愛心雨傘、問路咨詢、免費自行車打氣、報刊售賣、免費微波加熱、送貨上門、自動取款服務等越來越多便民服務的推出，不少市民說中百就像一個“大管家”，讓人省心、省事(shì)不少。 創新經(jīng)營抓住顧客需求 在連鎖經(jīng)營發(fā)展的道(dào)路上，中百緊盯市場變化，不斷創新經(jīng)營理念和經(jīng)營模式，從武漢商業“老九”到全省商業“老大”，從單店經(jīng)營到領軍中西部商業，中百始終瞄準民生需求，全力打造生态供應鏈。 中百集團并不是武漢第一個辦超市的，爲何起(qǐ)步晚卻能(néng)後(hòu)來居上？中百集團董事(shì)長(cháng)汪愛群認爲，經(jīng)營秘訣隻有兩(liǎng)點：專注和創新。 十多年來，中百集團從大倉儲到便民超市，從高端超市到24小時便利店，從租倉庫到自建物流基地……中百一直專注于主業。 從第一家生鮮超市風靡水果湖，第一家倉儲超市扮靓随州，第一家鄉鎮超市落子皂市，第一家“迷你摩爾”現身監利，第一個開(kāi)辦高級超市，第一個開(kāi)設24小時便利店，第一個推出市民早餐車，第一家建設快生菜基地，第一個開(kāi)展水電代收的業務，第一家推出96518客戶服務熱線……一個個“第一”記錄著(zhe)中百不斷創新的步伐。 做好(hǎo)武漢人的“中央大廚房” 電商的崛起(qǐ)對(duì)傳統零售業的沖擊日益明顯，中百集團將(jiāng)發(fā)展重點調整到生鮮食品經(jīng)營上來，通過(guò)全面(miàn)整合集團優勢資源，全力打造安全、放心食品供應鏈，打造方便、快捷、優質的網絡購物平台。2013年7月，中百集團投資5億打造的占地10萬平方米的江夏生鮮物流園全面(miàn)投入使用，不久，市民可在中百網點買到近千種(zhǒng)加工熟食和半成(chéng)品食品，也可以通過(guò)中百商網買菜、購物，宅在家裡(lǐ)逛中百。 随著(zhe)中百集團物流布局的日漸完善，不久，以江夏中央物流園爲中心，以黃岡、鹹甯、恩施、襄陽、荊州物流爲區域配送中心的大物流供應鏈體系將(jiāng)投入運行，將(jiāng)進(jìn)一步鞏固和擴大中百集團在湖北、中西部地區的優勢地位。