堅持創新 服務民生
17年前，人們還(hái)習慣于買菜到菜場、過(guò)早在路邊，交電費到銀行，對(duì)于公交充值到超市感覺還(hái)是個新鮮事(shì)。如今，從吃、穿、用到美食、休閑、娛樂，從國(guó)貨到進(jìn)口商品，從充值繳費到各類便民服務，中百倉儲、中百超市應有盡有,早已超越了傳統零售業單一的商品交易模式。
中百集團以倉儲、超市、百貨、電器四大業務爲主體，正在快速發(fā)展。2013年，中百搶抓國(guó)家加快中小城市發(fā)展的曆史機遇，積極發(fā)展集購物、休閑、娛樂、餐飲爲一體的綜合購物中心，“小摩爾”江夏中百廣場、鍾祥中百廣場陸續開(kāi)業，填補了當地高檔購物的商貿空白, 改變了長(cháng)期以來小而散的商貿現狀，提高了城市品位和市民生活品質。這(zhè)一年，中百牢牢把握擴大區域優勢的戰略方向(xiàng)，加速連鎖超市發(fā)展，增加武漢市内開(kāi)店密度，加快填補省内二、三級城市空白點，構建了倉儲超市、标準超市、生鮮超市、便利店等多業态互補的新格局。2013年8月，中百還(hái)啓動第三方支付卡——中百好(hǎo)邦卡業務，拓展餐飲、酒店、休閑娛樂、生活服務類商戶網點488戶。
中百連鎖超市的快速發(fā)展，使得中百集團迅速成(chéng)爲最具發(fā)展潛力的商業上市公司，進(jìn)一步鞏固了中百在中西部地區的“超市王”地位。
連鎖超市多功能(néng)服務
成(chéng)爲百姓大管家
長(cháng)期以來，“便民、利民、爲民”已是中百集團的代名詞。中百也一直以服務顧客、專注民生爲宗旨，推進(jìn)由完善購物功能(néng)向(xiàng)提升增值服務功能(néng)并重轉變，拓展服務項目，方便市民生活。顧客體會的每一點變化，背後(hòu)都(dōu)飽含著(zhe)中百人的不懈努力。把汪集雞湯、安陸蘿蔔、房縣小花菇、鄂西高寒菜等全國(guó)各地的優質農産品擺上中百的貨架，老面(miàn)饅頭、糯米雞、鮮肉包、熱幹面(miàn)等漢味早餐新鮮供應，甚至，中百倉儲、中百超市還(hái)管起(qǐ)了“閑事(shì)”，把繳水電費這(zhè)些與中百毫不相幹的事(shì)攬上身，當起(qǐ)了“免費繳費員”。
随著(zhe)中百連鎖超市的愛心雨傘、問路咨詢、免費自行車打氣、報刊售賣、免費微波加熱、送貨上門、自動取款服務等越來越多便民服務的推出，不少市民說中百就像一個“大管家”，讓人省心、省事(shì)不少。
目前，中百旗下的倉儲、超市已爲顧客提供武漢城市一卡通充值消費、水電費代收、移動聯通電信話費充值、廢舊電池家電回收、移動手機支付、拉卡拉便利支付、有線電視充值卡銷售、郵政EMS代辦、電動車充電、楚遊通旅遊年卡銷售、福彩刮刮樂、爾邦家政卡代售、老年卡充值業務等20餘項便民服務項目，便民服務年交易總額突破120億元。
2013年12月，中百超市和好(hǎo)邦便利店還(hái)開(kāi)通了順豐速運代收代寄包裹業務及社區居家養老服務配餐。可以說，中百集團已成(chéng)爲江城百姓生活中的好(hǎo)幫手。
中百好(hǎo)邦成(chéng)武漢24小時
便利店第一品牌
2010年，中百好(hǎo)邦便利店面(miàn)世，填補了武漢24小時便利店的空白，即食經(jīng)營成(chéng)爲最大亮點。中百好(hǎo)邦便利店除堅持提供便民服務外，店内還(hái)設有非處方藥銷售，解決顧客夜間的燃眉之急。中百24小時好(hǎo)邦便利店以自營店爲主，同時也吸納優質的加盟店。目前，中百超市已在武漢城區開(kāi)設了38家直營店，8家加盟店，共46家24小時好(hǎo)邦便利店。
24小時便利店是城市發(fā)展的新标杆，也是繁華大都(dōu)市的标志之一。目前武漢大賣場至少有150家，而便利店正是高速成(chéng)長(cháng)期。
中百超市有限公司董事(shì)長(cháng)王輝表示，開(kāi)設24小時便利店，是中百集團謀劃已久、基于市場發(fā)展水平而作出的戰略決策。2010年中百“好(hǎo)邦”成(chéng)功問世，填補了武漢商業的業态空白，成(chéng)爲中百集團旗下的又一品牌，同時吸引了大量民間資本。
2013年4月12日，第一家好(hǎo)邦便利加盟店——萬松園店當月開(kāi)業，當月盈利，打響了便利店加盟發(fā)展的第一槍，揭開(kāi)了中百發(fā)展模式的新篇章。
建生鮮物流園
打造現代物流供應鏈
2013年8月，中百集團投資近5億打造的占地15萬平方米的江夏生鮮物流園開(kāi)始全面(miàn)投入使用。園區配備了現代化的加工作業設備，采用集約化的标準生産加工食品。同時，生産加工環節均實行恒溫控制、全程同溫層配送。
園區内單體規模最大、最重要的構成(chéng)就是中央大廚房，其建築面(miàn)積達4.2萬平方米，内設豆制品、肉類、熟食、配菜、面(miàn)條、盒飯、中式面(miàn)點、西式面(miàn)包8大加工廠，生産品種(zhǒng)近千個。其中不乏市民熟知的“明星産品”——榮獲“武漢市名牌”榮譽稱号的中百“福嘉”牌豆制品。
從一種(zhǒng)，到一千種(zhǒng)，中央大廚房确保每樣(yàng)食品質量都(dōu)始終如一，生産出更多深受消費者信賴的類似“福嘉”牌豆制品的産品，把中央大廚房建成(chéng)廣大消費者信得過(guò)的“社區大廚房、居民大冰箱”。
中百集團以江夏生鮮物流園爲中心，以浠水、鹹甯、恩施物流爲區域配送中心的大物流體系，促進(jìn)了城鄉互動、産品互通的大市場大流通，現代企業物流供應鏈體系日臻完善。
“中央大廚房”建立後(hòu)，中百集團從原料入庫到連鎖超市門店上架銷售，已經(jīng)建立完整的食品安全可追溯系統。市民可以通過(guò)掃描包裝二維碼獲悉中央大廚房産品的生産加工等信息，随時掌握産品動态，保證消費者的知情權。一旦産品出現問題，可以通過(guò)追溯産品生産流程，找出問題所在，保證消費者的權益。
爲從源頭上控制農産品安全，江夏生鮮物流園在東西湖柏泉快生菜基地（中百集團自建的400畝快生菜基地）建立了種(zhǒng)植、采收、運輸、加工、包裝、貯藏、銷售等環節的農産品質量追溯系統，并設置了專門的追溯項目辦公室，加強追溯系統的完善。
線上線下無縫鏈接
“掌上中百”成(chéng)購物利器
2013年初，中百倉儲、中百電器、中百百貨3家公司成(chéng)立專門的電商部門，負責電商平台的選品、營銷工作。全面(miàn)整合集團及各子公司多方面(miàn)的優勢資源，陸續將(jiāng)居民日常所需近萬種(zhǒng)商品全部上網銷售，打造方便、快捷、優質的網絡購物平台。
繼中百倉儲將(jiāng)居民日常所需的米、油、飲料等近萬種(zhǒng)超市商品上網銷售後(hòu)，中百集團網上生鮮超市也上線運營，結合目前中百倉儲、中百超市實體門店的銷售，實現線上線下的銷售格局，形成(chéng)以實體門店爲終端的配送點，打破時空的限制，逐步實現2—4小時的物流配送到家的貼心服務，爲消費者提供放心安全的生鮮食品。此外中百電器還(hái)在電器實體店中建立了38家“網購體驗站”，實現線上線下有效互補。
早在2000年4月，中百商網（www.zon100.com）建設開(kāi)通，開(kāi)創了湖北地區零售企業網上購物的先河。中百商網經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，獲得了“科技成(chéng)果獎”、“科技進(jìn)步獎”、“百城萬店無假貨示範店”等獎項。2010年被(bèi)國(guó)家商務部确定爲“全國(guó)電子商務示範單位”。
“掌上中百”手機客戶端是由中百集團攜手鄰家彙（北京）科技有限公司共同推出的。這(zhè)标志著(zhe)湖北最大商超正式進(jìn)入移動互聯商業領域，并力圖通過(guò)手機客戶端這(zhè)一全新渠道(dào)推動企業自身的發(fā)展與成(chéng)長(cháng)。
下載安裝“掌上中百”手機客戶端比用傳統的會員卡獲取過(guò)程要便捷許多，而且每天還(hái)能(néng)收到中百超市推送的最新優惠和打折信息，更好(hǎo)地實現優惠信息實時推送、随時随地讓顧客享受商品折扣信息。特别便于消費者比價購買，樂享實惠。
近年，網購、團購盛行，影響著(zhe)一大批消費者，他們有著(zhe)能(néng)省則省的消費習慣，因此迷戀上更加方便快捷的“掌上中百”。通過(guò)推送的促銷和優惠訊息，即使是年輕人也可以不用擔心花時間去浏覽大量的購物信息，隻要關注所需要購買的商品是否正在進(jìn)行促銷，就可以該出手時就出手了。
開(kāi)通96518服務熱線
不斷提高服務質量
中百集團的經(jīng)營目标是爲了滿足消費者不斷變化的需求，而如何及時地知悉消費者的最新需求，則需建立起(qǐ)與消費者之間的互動，形成(chéng)有效的反饋機制。
2011年9月，中百集團開(kāi)通了“96518”客戶服務熱線，成(chéng)爲全國(guó)首家開(kāi)通客服短号的商業零售企業。不論消費者、供應商，都(dōu)可以通過(guò)服務熱線進(jìn)行投訴、咨詢及建議等，客服部門一旦接收到消費者的投訴或建議，就會立即進(jìn)行調查，以最快的速度進(jìn)行整改、反饋。
通過(guò)客服熱線，中百集團與消費者之間建立了良好(hǎo)的互動溝通模式，形成(chéng)雙向(xiàng)反饋刺激機制，構建了快速反應體系，形成(chéng)跨區域的服務優勢，提高了服務質量，從而進(jìn)一步提升企業競争的軟實力。
近年來，食品安全問題頻發(fā)，公衆對(duì)食品安全日漸憂慮。爲加強對(duì)食品生産加工環節的監管，讓廣大消費者更多的了解食品生産加工運作和管理，加強與公衆的溝通和交流，積極營造全社會共同關注食品安全的良好(hǎo)氛圍，2013年11月起(qǐ)，江夏生鮮物流園每周定期開(kāi)展食品安全開(kāi)放日活動——邀請廣大消費者、社會各界人士參觀生鮮物流園。在參觀過(guò)程中，市民可以現場試吃産品，近距離監督食品生産過(guò)程，并提出自己的建議與意見。中百集團通過(guò)建立良好(hǎo)的溝通與反饋機制，打造安全、放心、快捷的食品供應鏈，不斷增強公衆對(duì)食品安全的信心。
如今，中百集團已在武漢市、湖北省及重慶市發(fā)展倉儲超市大賣場200餘家；省内及武漢周邊發(fā)展綜合購物中心10家、電器專賣店45、農家店180餘家；市内高級超市9家、24小時便利店46家、社區便民超市600餘家，門店總數突破1000家。通過(guò)多業态互補，建設了城鄉一體的市場網絡。面(miàn)對(duì)新一輪激烈的市場競争，中百集團董事(shì)長(cháng)汪愛群特别強調，未來將(jiāng)繼續緻力于服務民生，不斷創新，全力打造連鎖經(jīng)營、物流配送、電子商務三位一體的現代流通業發(fā)展新格局，開(kāi)拓更加廣闊的城鄉市場，更好(hǎo)地滿足不同區域、不同消費群體新的消費需求。