“十一”黃金周剛過(guò)，倉儲公司營運中心根據公司領導的要求，與集團培訓部聯合舉辦了兩(liǎng)場“提升門店服務質量培訓會”。

10月19日下午，舉辦了首場 培訓會。公司黨委書記尹豔紅，副總經(jīng)理周懷宇、吳素萍、李波及各門店店長(cháng)參加了培訓會。

會上，參會門店店長(cháng)、分管客服經(jīng)理及客服主管認真總結和分析了“十一”期間的顧客投訴情況。

副總經(jīng)理李波通報了近期常青、沿港、森林公園、新洲四店顧客投訴情況，對(duì)第三季度服務投訴情況進(jìn)行了分類與分析，并對(duì)下一階段的服務管理工作做了安排。

尹書記作了講話，她要求一要提高認識，正确對(duì)待顧客投訴；二是要高度重視顧客投訴，切實改善門店服務質量；三是要教授方法，帶好(hǎo)團隊，做好(hǎo)服務管理工作。

10月25日下午，營運中心業務管理部部長(cháng)助理陳雯通過(guò)對(duì)典型客服投訴案例進(jìn)行現場情景模拟并分析的形式，向(xiàng)各門店直接從事(shì)服務管理工作的客服分管經(jīng)理及客服主管講解了顧客投訴處理的基本原則和技巧。副總經(jīng)理李波要求各門店要加強學(xué)習，不斷改善和提高門店服務質量，力争把中百倉儲的服務打造成(chéng)爲門店的核心競争能(néng)力。

據悉，公司己在7月份開(kāi)展了“喜迎十八大，講文明樹新風，創優質服務”的競賽活動，在8、9月份相繼下發(fā)了《中百倉儲員工服務手冊》、《中百倉儲客服中心投訴咨詢業務處理辦法》，并將(jiāng)在10月份下發(fā)《促銷員服務十不準》，力求通過(guò)以上舉措，使公司在服務質量上有切實的改善。（集團培訓部）