7月27日，中百倉儲超市黃浦路店經(jīng)過(guò)15天自主調改後(hòu)重新開(kāi)業，這(zhè)也是中百集團對(duì)标胖東來，持續叠代升級後(hòu)推出的第二家門店。

此次“爆改”煥新升級中，各種(zhǒng)服務細節讓人大開(kāi)眼界。超市入口處，設有寵物籠，方便顧客放置寵物；正常購物車外，還(hái)有兒童購物車和可攜載嬰兒的購物車；在服務台，筷子、勺子、吸管、手套等便民用具，可以免費使用；智能(néng)洗手台、直飲水站、休息椅、母嬰室，貼心服務讓購物更溫馨；AI秤台可以智能(néng)識别各類商品和價格，服務效率提升60%；購物袋的纏繞杆上，裝有蘸水器，放止手指打滑；有刺激物的商品旁，提供有一次性手套，還(hái)有使用後(hòu)的回收盒。

中百倉儲超市營運中心副總經(jīng)理程麗芳介紹，這(zhè)些細節設置共有32項，“這(zhè)一次在調改上面(miàn)，我們更多是以顧客的需求爲中心，站在顧客的角度，然後(hòu)我們全方位的在細節上盡量做到去服務好(hǎo)每一個顧客。一個是讓顧客看到方便取用，第二個就是在他取用的過(guò)程當中，不需要會費心思花心思去想著(zhe)怎麼(me)去取用。那麼(me)在顧客購物的體驗上，能(néng)夠讓他購物的感覺體驗感會更好(hǎo)。”

商品結構上，中百倉儲通過(guò)調改,淘汰老商品13474個,對(duì)标引進(jìn)新商品6332個,商品庫減品7142個,增加了趨勢性、潮流性品類,增加了網紅商品，商品結構達到胖東來90%以上，進(jìn)口商品也從原來不足10%，提高到17%左右。讓人驚訝的是，一批長(cháng)期占據商場一樓專櫃的高端日化洗護用品，也進(jìn)入了黃浦路店的貨架區。

中百倉儲超市公司副總經(jīng)理黃智傑表示，“我們還(hái)是以質量把控爲先，而不是以價格爲先導，在同等的品質或者是品牌下面(miàn)，我們選擇性價比更高的，這(zhè)是這(zhè)一次調改的核心，也就是說我們調改的最終的目的是讓商品品質更放心，讓商品的價格回歸價值。”

關愛顧客，也關愛員工。這(zhè)次調改，收銀處設有闆凳，員工可以坐著(zhe)工作，減少疲勞；門店開(kāi)門時間延遲，員工工作時長(cháng)減少了1個小時；薪酬有明顯增長(cháng)，門店盈利時員工還(hái)能(néng)得到獎勵。

這(zhè)讓徐東平非常感慨。她在中百工作了16年，經(jīng)曆了企業的輝煌與低谷。在胖東來學(xué)習後(hòu)，她再次燃起(qǐ)鬥志。

中百倉儲超市黃浦路店煙酒課長(cháng)徐東平表示，“我覺得别人能(néng)做到，我們也想這(zhè)樣(yàng)努一把力，這(zhè)樣(yàng)整改過(guò)來，也想把銷售回到再一個輝煌的階段，我們共同地把公司做強做大，它發(fā)展越來越好(hǎo)，我們公司的報酬肯定就會越來越高，我們對(duì)這(zhè)還(hái)是比較有信心的。”

中百倉儲超市公司表示，提升商業服務品質沒(méi)有終點，他們已經(jīng)聘請第三方公司，對(duì)門店運行狀況和顧客滿意度進(jìn)行持續跟蹤，結果反饋將(jiāng)用來不斷叠代升級，與員工及消費者共同打造“共創共享美好(hǎo)生活”中百新模式。